收費站工作人員為被困人員送上暖心面條。  通訊員張文霞 攝

7月13日14時左右，一輛大巴車駛出湛徐高速城月收費站后停靠在收費廣場路邊，車上乘客紛紛下車站在路邊，旁邊不時有車輛疾馳而過，情況十分危險。

現場工作人員見狀，急忙上前了解情況。原來，車上20余名乘客都是去往海南旅游的，他們一早從廣州搭乘高鐵到湛江，在湛江西轉旅游大巴前往徐聞港港口，不料車子行駛至半路，水箱漏水嚴重，無法繼續行駛，于是司機急忙在就近收費站下高速，并聯系旅行社安排其他車輛來轉運乘客。

正值酷夏，地面溫度較高，工作人員給車輛做好安全圍蔽措施后，把情況報告給值班站長。隨后值班站長安排車上乘客來到站區餐廳休息，并端來羅漢果菊花茶給他們解暑解渴。在得知乘客們還沒吃午飯，立即安排廚師煮了一大鍋雞蛋瘦肉面條給他們充饑。

15時20分，旅行社安排的轉運車輛來到現場，工作人員立即幫助乘客搬運行李，引導大家有序上車。臨行前，乘客們再次對工作人員的暖心幫助表示感謝。