7月19日，關于“導游強制游客消費”的視頻在網上傳播，引發輿論關注。我局對此高度重視，立即啟動調查程序，迅速開展處置工作。

經查，視頻中的旅游團隊7月16日在山西省太原市由當地旅行社組團出發，行程為北戴河、天津四日游，7月19日8:00左右，乘坐旅游大巴，由京津塘高速公路抵津。涉事導游鄧某為天津“地接導游”，為旅游團提供在津導游服務，其導游證因有效期滿未申請換發，已于2023年9月9日被注銷，屬無證導游。7月19日10:30左右，該旅游團在津旅游行程中，鄧某言辭失當、態度惡劣，存在脅迫旅行者消費行為，引發游客不滿。根據《導游人員管理條例》第四條、第十八條之規定，我局依法責令涉事導游改正違法行為，擬對其頂格處3萬元罰款，并沒收違法所得。處罰決定將在有關法定程序終了后作出。

我局將持續規范旅游市場秩序，堅決嚴厲打擊各類違法違規行為，全力提升我市旅游行業服務水平，不斷優化我市旅游市場環境，為廣大游客暢游津城提供安全、舒適、貼心的服務保障，并誠摯歡迎社會各界予以監督。

天津市文化和旅游局

2024年7月19日