近日，湛江新奧收到一條表揚留言，一位霞山片區(qū)老用戶留言：“表揚唐春燕主管，為了幫我家解決燃氣管道問題，不僅自己跑前跑后，還拉來退休的老父親出主意，這樣的服務(wù)太讓人感動了！”

這條表揚留言背后，是新奧燃氣公司老戶安裝業(yè)務(wù)中的一個溫馨故事。此次為該用戶提供的燃氣管道優(yōu)化服務(wù)，正是老戶安裝業(yè)務(wù)的進一步延伸。由于對房屋結(jié)構(gòu)缺乏了解，原有的瓶裝液化石油氣管道以及水電線路布局陳舊，安裝施工需從零開始規(guī)劃布局，難度頗大。然而，唐春燕始終懷揣一股決心，誓要將這項業(yè)務(wù)攻克。

起初，用戶因臨時有事，未能按預(yù)約時間讓員工上門查看。唐春燕毫不猶豫地主動調(diào)整時間，以配合用戶需求，反復(fù)修改上門計劃，并堅定表示：“您何時方便，我們就何時到，一定幫您解決問題。”

經(jīng)專業(yè)技術(shù)人員實地勘察，現(xiàn)場情況較預(yù)期更為復(fù)雜：房屋結(jié)構(gòu)復(fù)雜且兩個衛(wèi)生間相距較遠，需重新規(guī)劃燃氣管道安裝路徑，綜合考慮房屋結(jié)構(gòu)、安全規(guī)范及用戶便利等多方面因素。用戶也因此感到糾結(jié)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)推進一度陷入僵局。

此時，她想起住在附近的父親——他不僅是新奧公司的退休老員工，更是杰出的業(yè)務(wù)骨干，一生扎根于燃氣服務(wù)一線，對管道布局擁有扎實的技術(shù)功底和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。她立即邀請父親到場，與專業(yè)技術(shù)人員一同勘察現(xiàn)場。父親憑借多年實戰(zhàn)經(jīng)驗提出多條切實可行的路徑建議，技術(shù)人員則結(jié)合現(xiàn)行專業(yè)標準逐一論證，最終精準找到最優(yōu)方案，化解了難題。

用戶在完成訂單后，特意發(fā)信表揚，扎根服務(wù)、心系用戶的優(yōu)秀精神在兩代新奧人之間傳承。在二次老戶安裝的硬仗中，唐春燕用行動證明：哪怕困難再多，只要真心為用戶著想，就沒有攻不下的“堡壘”。這不僅是唐春燕的個人堅守，更是企業(yè)使命融入血脈、責任付諸行動的生動詮釋。

事實上，目前仍使用液化石油氣的一些老舊小區(qū)用戶，出于安全性、便捷性和經(jīng)濟性的考慮，普遍對報裝管道天然氣有迫切需求。為快速響應(yīng)并讓用戶早日用上天然氣，唐春燕始終致力于盡快攻克這一難題。立足老舊小區(qū)居民對能源升級的迫切需求，湛江新奧將“加速老舊社區(qū)燃氣管道化改造與能源升級”確立為核心戰(zhàn)略支撐方向之一。

湛江新奧將通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化資源配置、強化技術(shù)保障，系統(tǒng)性地打通民生工程“最后一公里”，切實提升居民生活品質(zhì)與城市安全韌性，并在此過程中鞏固企業(yè)服務(wù)民生的核心價值與社會責任擔當。湛江新奧將持續(xù)以溫暖服務(wù)守護萬家煙火，將民生福祉作為永恒奮斗坐標，為創(chuàng)造更安全、便捷、美好的生活不懈前行。