1.78元！張先生清楚記得7月中旬收到的一筆“小錢”：湛江海灣大橋通行費(fèi)優(yōu)惠票退費(fèi)。他的小汽車通行費(fèi)年票到期時(shí)間是今年7月2日，正好在海灣大橋免費(fèi)通行第二天。“退費(fèi)按天數(shù)來(lái)算，很公平，我們車主很認(rèn)可。”

與張先生的“小額退費(fèi)”不一樣，李女士收到了1580.02元的退費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至10月14日，提交申請(qǐng)退費(fèi)車輛3.15萬(wàn)輛，湛江海灣大橋公司已完成退費(fèi)車輛3.04萬(wàn)輛，退付金額805.46萬(wàn)元，占已申請(qǐng)車輛的96.5%，退費(fèi)工作進(jìn)展順利。

今年3月，湛江市兩會(huì)將湛江海灣大橋?qū)嵭熊囕v免費(fèi)通行列為2025年民生實(shí)事項(xiàng)目。相關(guān)退費(fèi)工作由湛江市交通投資集團(tuán)有限公司（簡(jiǎn)稱“交投集團(tuán)”）組織實(shí)施。為推動(dòng)交投集團(tuán)依法妥善做好優(yōu)惠票退費(fèi)工作，駐市國(guó)資委紀(jì)檢監(jiān)察組與聯(lián)系指導(dǎo)室聯(lián)合開(kāi)展推動(dòng)湛江海灣大橋通行費(fèi)優(yōu)惠票退費(fèi)專項(xiàng)監(jiān)督。

立項(xiàng)以來(lái)，廉政下訪組按照“讓利于民、方便快捷、秩序平穩(wěn)”的原則，實(shí)地調(diào)研退費(fèi)辦理窗口的工作流程，了解退費(fèi)進(jìn)度、系統(tǒng)操作及群眾反饋等情況，多次與交投集團(tuán)研究溝通，采取措施將退費(fèi)工作落實(shí)到位。

湛江海灣大橋通行費(fèi)優(yōu)惠票退費(fèi)涉及車輛46823輛(汽車3.98萬(wàn)輛、摩電車0.70萬(wàn)輛)，涉及群眾多，工作量大。截至6月，交投集團(tuán)共收到提交資料申請(qǐng)退費(fèi)車輛13112輛，但僅審核通過(guò)車輛4720輛，通過(guò)率僅為36%，退費(fèi)進(jìn)度緩慢。廉政下訪組發(fā)現(xiàn)，主要原因?yàn)樾畔⒉粫惩ǎ忻癫磺宄速M(fèi)信息和方法；工作人員剛接觸退費(fèi)業(yè)務(wù)，操作不熟練；車主提交申請(qǐng)集中、資料量大。

環(huán)節(jié)繁瑣、處理周期過(guò)長(zhǎng)、服務(wù)態(tài)度不佳、信息透明度不足……退費(fèi)流程中存在諸多問(wèn)題，影響群眾辦事體驗(yàn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，廉政下訪組與交投集團(tuán)及其下屬大橋公司負(fù)責(zé)人召開(kāi)座談會(huì)，督促企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升群眾滿意度。

為提升退費(fèi)效率，交投集團(tuán)通過(guò)多種渠道推送退費(fèi)相關(guān)政策和服務(wù)內(nèi)容，退費(fèi)設(shè)備從5套增至10套，人員由16人增加至24人，提供線上和線下（奧體中心、市體育中心）兩種辦理渠道，科學(xué)分成3組（1組負(fù)責(zé)線上、1組負(fù)責(zé)線下，1組負(fù)責(zé)支付），并實(shí)施周末無(wú)休辦理機(jī)制。

同時(shí)，交投集團(tuán)與系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位研究提出解決方案，優(yōu)化退費(fèi)系統(tǒng)。一是簡(jiǎn)化材料填寫、設(shè)置固定模板并提供自動(dòng)校驗(yàn)功能；二是審核員及時(shí)將問(wèn)題表單返回給車主，提示車主更改、補(bǔ)充資料并重新提交；三是以電話形式及時(shí)告知車主補(bǔ)齊資料再重新提交；四是將常見(jiàn)共性問(wèn)題收集整合，通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布溫馨提示，提醒車主提交合格的資料，提高申請(qǐng)通過(guò)率。

退費(fèi)期間，廉政下訪組會(huì)同有關(guān)單位人員多次前往奧體中心海灣大橋優(yōu)惠票退費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，調(diào)研有關(guān)工作開(kāi)展情況。

8月8日以來(lái)，交投集團(tuán)通過(guò)微信公眾號(hào)多次發(fā)布提示，并向?qū)徍宋赐ㄟ^(guò)車主發(fā)送短信提醒。截至8月31日（線下集中退費(fèi)工作截止日期），共收到提交資料申請(qǐng)退費(fèi)車輛30653輛，較6月4日增加17541輛。審核通過(guò)車輛29031輛，通過(guò)率達(dá)94.71%，退付金額共663.08萬(wàn)元。

截至10月14日，仍有1.53萬(wàn)輛車未提交退費(fèi)申請(qǐng)。為體現(xiàn)“惠民政策不落一人”的服務(wù)宗旨，廉政下訪組督促交投集團(tuán)在線下集中受理退費(fèi)截止后，將退費(fèi)辦理調(diào)整為常態(tài)化受理；延續(xù)線上退費(fèi)服務(wù)通道，保障未申請(qǐng)車主可繼續(xù)提交資料辦理退費(fèi)。此外，廣泛宣傳延續(xù)服務(wù)安排，定時(shí)向未申請(qǐng)車主發(fā)送提示督促其盡快提交申請(qǐng)，力爭(zhēng)在2025年底前完成未申請(qǐng)存量退費(fèi)清零（自愿放棄者除外），基本辦結(jié)所有逾期申請(qǐng)。