近日，郵儲銀行雷州市支行黨支部書記、行長沈家涌走進雷州市支行營業部開展“行長值大堂”主題活動，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念。

主動服務，提升業務辦理質效

活動當天，沈家涌佩戴黨員徽章與胸牌，熱情迎接每一位來到營業網點的客戶，主動與客戶交流，傾聽客戶心聲，細致入微地了解客戶需求，用專業與耐心為客戶答疑解惑，并根據客戶的業務需求進行分流引導，有效縮短客戶的等待時長。

耐心講解，提升服務的專業度

活動期間，沈家涌發現劉先生對理財產品表現出濃厚興趣，便“化身”為理財顧問，向其詳細介紹各類理財產品的特點、優勢及風險，并提醒劉先生要根據自身的風險偏好來選擇合適的理財產品。通過深入淺出的講解，沈家涌用專業的服務贏得了客戶的高度好評。

扎根一線，助力網點提升服務水平

活動間隙，沈家涌還與網點員工進行深入交流，關切詢問他們的工作狀態與生活情況，聽取一線員工的意見和建議，并就服務流程優化、服務設備維護、產品宣傳策略及客戶維護等方面提出指導意見，助力打造更加優質與高效的客戶服務環境。

接下來，該行將繼續貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念，不斷優化服務模式和服務流程，為城鄉居民提供更加貼心、更加專業、更加便利的金融服務。