戶政窗口是公安機關密切聯系群眾的橋梁和紐帶。今年來，湛江公安通過深化“互聯網+政務服務”，持續推進居民身份證業務和戶籍業務“全國通辦”，實現“就近辦”“網上辦”“自助辦”“委托辦”，全市公安戶政窗口真正做到熱情周到服務群眾，耐心細致解答疑惑，用心用情解決難題。

湛江公安熱線為群眾服務。

掃碼查閱辦事指南

“打開手機，掃一掃這里張貼的二維碼，各類業務辦理流程即可一目了然”。2024年10月25日上午，遂溪縣公安局戶政大廳的工作人員向前來咨詢業務辦理流程的劉女士展示辦事指南的使用方法。據悉，湛江公安戶政部門于2024年5月統一制作“戶政高頻事項辦事指南”，將居民身份證換補領、出生登記、名字變更等40項群眾使用率較高的戶政業務辦理條件、申請材料、辦理流程等內容進行匯總并逐項以二維碼的形式張貼在各戶政窗口的顯眼位置，既方便辦事群眾查閱，也提升了辦證服務效率。

“延時辦”“午間辦” 最大限度方便“上班族”

全市戶政辦證大廳秉持“群眾業務不辦完，窗口服務不關門”的工作理念，只要群眾來到窗口辦事，一定熱情接待辦理，確保群眾能夠當天申辦。“因為工作忙，我臨下班時才趕到窗口，沒想到民警主動為我加號，加班給我辦完業務，這讓我很感動。”家住霞山區海寧社區的林女士說道。

“入學報名就快截止了，我急著給孩子轉戶口，你們中午辦公嗎？”6月18日中午，市民謝先生匆忙趕到赤坎公安分局戶政服務中心咨詢求助。民警經了解得知，謝先生是來湛江工作的外地人，幾年前在赤坎區買了房，但一直沒有把小孩的戶口遷入，今年謝先生想把孩子接到湛江上小學，眼看報名日期逼近，擔心戶口問題影響孩子報名。

“您別著急，我們戶籍窗口中午為您服務。”戶籍民警一邊安撫謝先生的情緒，一邊向謝先生解釋戶口遷移政策，隨后很快便為謝先生完成了業務辦理。公安戶政辦證大廳以及日均業務量較大的派出所，在工作日中午至少開設1個“午間辦”窗口為群眾辦理戶籍業務。業務量相對較小的派出所，通過設置公開咨詢或急事急辦電話、辦事指南等方式答復指引群眾，充分滿足廣大群眾午間辦理業務的需求，實現讓群眾辦事“只跑一次，一次辦好”，通過實現“午間不打烊”，有效解決群眾“上班沒空辦”“下班沒處辦”的問題，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

遂溪公安為群眾服務現場。

“學生專場”服務“不打烊”

寒暑假是學生外出旅行、研學的高峰期，為滿足學生假期出行用證需求，公安戶政部門利用周末、夜晚時間，主動、靈活開設“學生辦證專場”活動，為家長和孩子提供便利。在中高考期間，戶政部門開通辦證“綠色通道”，為申請辦理臨時身份證的考生提供“當場受理、當場辦證、當場領取”的一站式服務，最快速度辦理臨時身份證；為考前遺失、忘帶身份證的考生核驗身份，當場開具《臨時身份證明》，切實保障高考考生的用證需求。在其他辦證高峰時期，結合辦證量激增的實際，戶政部門積極作為、主動擔當，堅持就近辦理，采取增配窗口警力，開展窗口延時服務，靠前引導、線上線下宣傳等多種舉措，最大限度提高工作效率，充分滿足廣大群眾的辦證需求。據統計，今年以來，全市公安戶政窗口共開展寒暑假專場服務達55場次，服務群眾20000余人，辦理居民身份證業務11000余件，臨時身份證業務500多件，接受群眾各類戶籍業務咨詢36000余次，戶政服務質效顯著提升。

群眾利益無小事，為民服務無終點。全市公安戶政部門堅持為民服務理念，把滿足群眾需求作為出發點和落腳點，在服務質量、工作效率、制度機制建設等方面花大力氣、下真功夫，為廣大群眾提供更加高效優質的政務服務體驗感。