“上門取件”“行李送家”！12306預約上新

2025-06-30 16:59 來源：人民日報

6月28日起，鐵路部門在北京西、上海虹橋、廣州南等19座車站試點開展“輕裝行”服務，為旅客提供“門到站”“站到門”同城行李搬運服務，旅客可通過線上預約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負擔。

什么是“輕裝行”，如何收費？

在同城距離車站35公里內，旅客根據實際需要可選擇以下兩種“輕裝行”服務：

一是出發旅客“門到站”行李搬運服務。選定此項服務后，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合托運規定的行李并搬運至出發車站，安檢通過后，送至旅客乘車站臺或指定站內行李服務柜（服務臺）。

二是到達旅客“站到門”行李搬運服務。選定此項服務后，由工作人員從旅客乘車站臺或旅客指定的站內行李服務柜（服務臺）收取行李，在約定時間內運送至指定位置。

試點車站包括：北京西、北京南、上海虹橋、上海、杭州東、杭州、合肥南、廣州南、深圳北、長沙南、成都東、成都西、昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納。

“輕裝行”服務試點初期按件計費，價格為“出發地至車站”和“車站至目的地”68元/件，“出發地至所乘列車站臺”和“所乘列車站臺至目的地”98元/件，后期將根據市場需求、運營成本等因素動態調整。

如何預約？

已購車票的旅客可通過鐵路12306App、微信小程序預約“輕裝行”服務。

辦理“門到站”服務時，在開車前48小時至4小時預約，工作人員上門收取符合托運規定的行李并搬運至出發車站，安檢通過后，按照旅客要求，在開車前30分鐘將行李存入服務柜，或在開車前10分鐘送至站臺；

辦理“站到門”服務時，在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員在取件后5小時內送達指定位置。

以上服務在工作人員取件前，旅客可隨時取消訂單，不收取任何費用；在行李送達指定位置前，工作人員將與旅客電話確認，如遇旅客臨時發生退票、改簽等行程變化情況時，將依照約定辦理后續業務并核收相應費用。

旅客選擇“輕裝行”服務的行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》規定。同時還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。