新冠肺炎疫情發生以來，建行湛江市分行認真貫徹國家、省、市以及上級行的決策部署，把疫情防控期間的金融保障服務作為工作的重中之重，全力配合疫情防控，用全方位優質金融服務為戰“疫”護航。

開啟金融服務綠色通道

建行湛江市分行員工始終堅守在崗位，為疫情防控開通金融服務綠色通道，確保疫情防控期間金融服務不斷檔。

據悉，1月25日大年初一，建行湛江市分行接到某財政部門緊急劃款指令，事關疫情防控，便立即啟動應急取現預案，應急人員第一時間到達金庫和營業網點，在最短時間內完成現金調撥，及時為某財政部門辦理了應急提現。

截至2月21日，建行湛江市分行轄內18個網點啟動了應急預案，積極響應單位和個人資金緊急劃轉的金融服務需求，保持金融服務綠色通道暢通，共辦理各類應急業務累計326筆，金額累計15.26億元，其中辦理劃轉疫情防控應急款項累計176筆，金額累計2830.57萬元，辦理疫情防控應急提現累計21筆，金額累計105.72萬元，辦理疫情防控應急現金捐款累計3筆，金額累計8.15萬元，其他應急資金劃轉14.97億元，為社會防疫工作貢獻力量，展現了建行作為國有大行的責任擔當。

保障自助設備正常對外服務

為加強疫情防控，建行湛江市分行營業網點春節期間不對外營業，自助設備完全替代柜面為廣大市民提供金融自助服務。為保障自助設備正常運行，建行湛江市分行安排專人每天監控自助柜員機運行情況，及時排除各類故障，確保自助設備正常運行。

為保證自助柜員機現金供應充足，該分行自助柜員機運營團隊加班加點處理清機加鈔和設備維護工作，1月23日至2月14日，累計清機488臺次，設備維護235臺次，加鈔金額累計2.62億元，開機率達99％。與此同時，建行湛江市分行嚴格執行人民銀行關于現金消毒的工作要求，所有自助設備付出現金均經過消毒處理，確保廣大市民取到“放心錢”，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻力量。

特殊時期的暖心服務

據了解，1月29日晚上，建行湛江市分行海田支行的網點負責人接到某客戶家屬電話，客戶因患急病住院，需要大筆資金進行手術救治，但客戶忘記了銀行賬戶密碼，病情延誤不得，客戶家屬只得向建行尋求幫助。

接到客戶家屬的求助電話后，海田支行網點負責人立即安排應急處理，1月30日一大早，網點工作人員在做好個人防護措施的前提下，前往醫院提供上門服務，在取得客戶授權后陪同其家屬完成了密碼重置和取款業務。客戶家屬對建行在非常時期急客戶之所急，及時提供暖心和專業的金融服務表示滿意與感謝。