建行湛江市分行全面開展“春暉行動”，為復工企業紓難解困，以高效及時的響應速度、精誠奉獻的服務熱度、不折不扣的辦事力度，為疫情防控和經濟社會發展雙勝利貢獻金融力量。其轄屬霞山支行營業室作為銀行業五星級網點，以高效率專業服務、精細化防疫流程管控、便捷化平臺體驗全力落實防疫工作，贏得良好的社會口碑。

應急響應，高效對接

春節期間，新冠肺炎肆虐，建行霞山支行營業室密切配合政府機構、防疫相關企事業單位提出的緊急取現、資金劃轉等需求，切實開展“減環節、減材料、減時間”的應急服務，確保人員隨時就位，助力疫情防控相關業務到網點隨申隨辦，截至2月9日，該網點為湛江市相關政府機構、事業單位等緊急劃轉防疫專項資金累計5筆，金額累計160.5萬元，辦理應急取現1筆，金額4萬元。

受疫情影響，春節假期一再延長，為保障基本金融服務暢通，該網點成立了企業客戶應急工作小組，及時解決各種與疫情及延長假期有關的突發業務事件。期間，高效響應代發工資單位緊急需求，應急發放工資兩次，金額累計312萬元。主動安排員工對沃爾瑪超市提供上門收款服務21次，金額累計113萬元，對流動性較大的回籠現金進行重點消毒，有效地切斷病毒傳播的一種途徑。

專項貸款，雪中送炭

廣東醫科大學附屬第二醫院作為湛江市新冠肺炎定點收治醫院，在疫情防控階段出現了資金緊張的難題，該網點在第一時間接到該醫院貸款申請需求時，迅速開辟應急綠色通道，緊急安排業務骨干及時返回網點加班加點更換印鑒卡、申請貸款，經過一系列上下聯動、緊急協調，不到兩天時間，成功為該醫院發放專項信貸額度3筆，金額累計3150萬元，用于該醫院緊急采購醫用口罩、防護服、護目鏡、藥品等緊缺醫療物資。“建行是個有溫度的大行，在這特殊時期及時給予我們幫助，真是‘雪中送炭’”，廣東醫科大學附屬第二醫院的財務人員對該網點的服務滿懷謝意。此外，該網點為支持受疫情影響的小微企業復工復產發放貸款5筆，金額累計237萬元。

線上線下，聯合防疫

該網點聯合采用“線上+線下”疫情防控模式，線下以精細化過程管控為原則，切實做細做實網點工間消毒事項，確保網點員工與客戶的生命安全和身體健康，線上以推廣建行智慧社區管理平臺為目標，運用大數據及科技手段，助力社區工作人員解決因手工抄寫社區人員信息造成的工作量大、耗時長、信息滯后等難題。

線下嚴格把控營業場所安全，要求員工佩戴口罩，對未佩戴口罩的客戶貼心提供一次性口罩，配備免洗消毒洗手液等防疫用品供客戶使用。為避免人流集中，網點外布放呈“田”字形排列的獨立座椅供客戶休息等待，使用一米線確保客戶間距不少于1米。成立外圍小分隊和大堂小分隊兩支隊伍，外圍小分隊引導客戶排隊、登記、取號，大堂小分隊負責叫號、為客戶測體溫、引導辦業務等。考慮到網點自助設備使用頻率高，容易引起交叉感染，堅持做到每辦理一筆業務為自助設備進行一次消毒，確保每位客戶都能安全接觸設備。營業期間，保潔人員不定時進行補充消毒。營業終了，對口罩專用回收箱內的廢棄口罩統一消毒處理，以及營業場所全面消毒。網點轄屬解放街道辦事處辦對其分流工作給予高度評價，并每天安排2位工作人員現場協助疏導客戶。

線下主動上門為轄屬解放街道辦事處介紹建行智慧社區管理平臺的疫情防控監測功能服務，該街道辦事處對平臺的社區門禁管理、訪客管理、居民健康統計、社區醫生巡診、日用品代購等多功能表示滿意和贊嘆，立即使用該平臺導入全體員工信息，實現了該街道辦事處全流程疫情防控。

建行湛江市分行霞山支行營業室在新冠肺炎疫情防控過程中，始終以高標準、嚴要求落實各項防疫工作，助力社會各界共同戰疫，在全分行范圍內起到了模范帶頭作用。保持國有大行初心，勇擔服務社會責任，霞山支行營業室將以更優質、更專業、更人性化的金融服務，為全面打贏疫情防控阻擊戰筑牢防疫一線城墻。