來自110、120、119、水、電、氣等部門代表現場參觀市12345政務服務便民熱線工作室。  記者 李忠 攝

8月31日上午，湛江市12345政務服務便民熱線舉行聯動機制簽約儀式，在全省率先建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制，進一步優化政務服務便民熱線工作，暢通政府與企業和群眾互動渠道。

根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，以及《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案的通知》、《湛江市進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案》部署要求，“逐步建立12345熱線與110、119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的聯動機制”。市政府行政服務中心高度重視，在市政務服務數據管理局的指導下，主動擔當作為，積極調研協調，與市公安局指揮中心110（122）、市消防救援支隊119、湛江市120緊急醫療救援指揮中心120、新奧燃氣有限公司、湛江市粵海水務投資集團有限公司、廣東電網公司湛江供電局6個部門就聯動機制進行了充分磋商并形成協議。

建立湛江市12345政務服務便民熱線聯動機制，是我市深化“放管服”改革，持續優化營商環境，進一步優化地方政務服務便民熱線工作的一項重要舉措，也是“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，旨在全面建設法治社會，建立“政府主導，多部門聯動”，優化流程和資源配置，有效促進政府各職能部門依法履行職責，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到有效處置和辦理，使市12345熱線接得更快、分得更準、辦得更實。

為使聯動機制落到實處，市12345熱線與110（122）、119、120、新奧燃氣、水務集團、湛江供電局成立聯動工作領導小組，領導小組下設辦公室（掛在市熱線辦），負責組織協調聯動工作。并在協議里明確了各部門的受理范圍，各部門接到非本部門業務訴求時，負責指引群眾向市12345熱線反映訴求，或者將群眾通過各部門熱線反映的非本部門業務訴求轉接市12345熱線處理；市12345熱線接到屬于各部門的訴求時，可引導市民直接撥打各部門訴求電話：公安機關管轄范圍的“七件事”直接撥打110（122），緊急火警直接撥打119，緊急醫療救援有關業務直接撥打120，湛江市粵海水務投資集團有限公司訴求直接撥打96968/0759－2222229，廣東電網公司湛江供電局訴求直接撥打0759－2524555，新奧燃氣有限公司訴求直接撥打0759－3357222。

市12345熱線負責將各部門轉接的群眾訴求分流政府相關職能部門處理，設定受理時限，督促相關部門及時跟進處理，盡量避免群眾非各部門求助回流。各部門負責將市12345熱線轉接的屬于本部門管轄范圍的訴求及時分流處理。目前，12345與各部門互相通過電話轉接和三方通話兩種方式進行聯動，下一步研究開通平臺聯網，促進資源共享。

為確保聯動機制有效良性運行，市12345熱線及各部門都確定了一名聯絡員，負責日常聯絡工作。并每季度召開一次聯席會議，相互通報工作情況，共同研討聯動工作中存在的具體問題，提出改進意見建議，總結推廣有益經驗，共同熱情高效解決群眾訴求，充分發揮為企為民排憂解難的積極作用，切實提升企業和群眾滿意度。

值得一提的是，早在2016年7月，12345熱線與湛江日報進行共建，打造了12345黨報在線平臺，通過政府跟進、媒體曝光等措施，進一步提升了12345熱線的威力。2021年6月，湛江日報社聯合12345政務服務便民熱線，開通湛江云媒APP的“云媒幫”平臺，收集廣大市民遇到的問題和困難，跟12345形成聯動，第一時間將情況反饋給相關部門，助力解決問題，越發受到市民的喜愛和推崇，打響了共建品牌。