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湛汽集團優化售票檢票服務廣泛推進電子票的使用

2022-03-09 09:32 來源:湛江日報 作者:記者林小軍 通訊員陳海鵬整理

龐先生:1月26日17:35,我前往雷州市工業大道1號雷州市客運中心站售票處準備購票,但發現現場只開放一個售票窗口,導致現場排放市民過多。該售票窗口距離18:00下班時間還有半小時,工作人員不應在工作時間內提前關閉其他服務窗口。現希望相關部門督促車站整改。

湛江市12345雷州二級處理平臺:您好,為優化人力資源配置,提高工作效率,湛汽集團明文規定,優化售票檢票服務,多點宣傳推廣網售渠道,廣泛推進電子票的使用,以接軌當今信息化的社會需求,從而提升湛汽集團產品及服務在民眾中認知度和旅客滿意率,因此人工售票口設置不能多于2人,碰巧事發當時另一位售票員剛上廁所,因此出現以上訴求。湛汽集團在售票大廳右側放置3臺微信自助購票機,并在售票大廳顯眼位置多處擺放“湛汽集團”微信公眾號宣傳海報和粘貼“湛汽集團”公眾號的宣傳單,以供需要購票的旅客進行多樣化選擇,實際上大大提升了旅客滿意度和方便了旅客出行。感謝您的提議,希望您一如既往地關注并監督雷州市交通運輸局的工作。


編輯:周子琪
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