龐先生：1月26日17:35，我前往雷州市工業(yè)大道1號(hào)雷州市客運(yùn)中心站售票處準(zhǔn)備購票，但發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場只開放一個(gè)售票窗口，導(dǎo)致現(xiàn)場排放市民過多。該售票窗口距離18:00下班時(shí)間還有半小時(shí)，工作人員不應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)提前關(guān)閉其他服務(wù)窗口。現(xiàn)希望相關(guān)部門督促車站整改。

湛江市12345雷州二級(jí)處理平臺(tái)：您好，為優(yōu)化人力資源配置，提高工作效率，湛汽集團(tuán)明文規(guī)定，優(yōu)化售票檢票服務(wù)，多點(diǎn)宣傳推廣網(wǎng)售渠道，廣泛推進(jìn)電子票的使用，以接軌當(dāng)今信息化的社會(huì)需求，從而提升湛汽集團(tuán)產(chǎn)品及服務(wù)在民眾中認(rèn)知度和旅客滿意率，因此人工售票口設(shè)置不能多于2人，碰巧事發(fā)當(dāng)時(shí)另一位售票員剛上廁所，因此出現(xiàn)以上訴求。湛汽集團(tuán)在售票大廳右側(cè)放置3臺(tái)微信自助購票機(jī)，并在售票大廳顯眼位置多處擺放“湛汽集團(tuán)”微信公眾號(hào)宣傳海報(bào)和粘貼“湛汽集團(tuán)”公眾號(hào)的宣傳單，以供需要購票的旅客進(jìn)行多樣化選擇，實(shí)際上大大提升了旅客滿意度和方便了旅客出行。感謝您的提議，希望您一如既往地關(guān)注并監(jiān)督雷州市交通運(yùn)輸局的工作。