新冠肺炎確診患者、疑似患者、防控一線醫護及相關人員、與患者密切接觸者(家屬、同事、朋友)、易感人群及受疫情影響的市民群眾等。
向求助者提供規范的心理援助和危機干預服務；向求助者提供準確的疫情防控相關信息；必要時，為求助者推薦其他適當的資源或服務。
堅持公益服務。為在疫情防控中有心理困頓的人員提供免費的心理援助服務。
堅持專業服務。運用專業的方法和技術，為求助者提供規范的情緒疏導、情感支持、危機干預等有針對性的服務，保障熱線服務的專業性。
堅守倫理要求。遵守善行、責任、誠信、公正、尊重的職業倫理和職業精神，避免對求助者造成傷害，維護其身心健康，保持客觀公正，遵守知情同意及保密原則。
