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麻章區紀委監委助力12345政務服務便民熱線辦理

2022-06-15 19:19 來源:湛江云媒 作者:記者曹龍彬 通訊員陳海鵬

近日,記者從麻章區12345政務服務便民熱線辦理工作推進會上獲悉,該區相關部門在“12345”熱線辦理過程中,存在處理群眾訴求不認真、答復工單不規范、回復含糊敷衍塞責、職能部門推諉扯皮等問題,導致麻章區12345政務服務便民熱線工作效能考核在全市排名靠后。麻章區紀委監委及時主動履職、靠前監督,緊盯服務熱線辦理質量、辦理效率、問題化解力度等,提升監督質效,促進了工單辦結率和滿意率的提高,為全區營造良好的營商環境。

壓實主體責任,促轉工作作風。根據工作安排,該區紀委監委及時了解熱線辦理情況,參與工作通報會,與區公共行政服務中心區無縫對接,形成監督合力,督促梳理、匯總、調整相應的辦理程序,對重復單、疑難單、個性單臺賬進行重點抽查,提升居民對訴求辦理的滿意率。

強化作風建設,推動責任落實。該區紀委監委召開專題督辦會,把落實“12345”市民服務熱線“接訴即辦”工作同機關作風建設結合起來,同步安排部署、同步檢查落實。推動區公共行政服務中心理清各部門工作分工,及時做好溝通協調工作,發揮部門聯動作用,各職能部門要發揮主動性,形成切合自身實際的“12345”熱線辦理機制,加大考核激勵力度,確保發現問題渠道暢通、問題解決及時到位。

加強聯動協作,完善監督機制。該區紀委監委與區公共行政服務中心形成聯動機制,定期召開聯動協調會議,借助12345政務服務便民熱線后臺大數據分析,不定期抽查轉辦單辦理情況,對各職能部門履職情況進行再監督和再檢查。及時通報監督檢查過程中發現的突出問題,以執紀問責倒逼工作落實,確保聯動工作落實落細。針對熱線辦理過程中出現職能部門推諉扯皮或辦理質量差等問題,及時約談提醒,經約談仍不整改的,將啟動問責程序,做到監督常在、形成常態。

據了解,截至2022年5月底,麻章區12345政務服務熱線共轉派工單2499單,去年同期1795單,較去年同期增加39%。其中轉派工單2499件,按時辦結率99.4%。


編輯:梁海飛
值班主任:何杰
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