9月16日，一名老人迷路來到湛徐高速徐城收費站，現場工作人員見狀及時伸出援手，幫助其找到家人。
當天下午6時左右，一名背著挎包的老人獨自徒步來到湛徐高速徐城收費站出口外廣場，正在站崗的當班工作人員喬海軍發現后，立即上前將老人攙扶到安全區域，隨后與老人進行溝通。
交流過程中，老人對于自己的基本情況想不起來，只是一直說要回家。這時，喬海軍發現，老人手里拿著一個手機，為了保障老人的安全，快速幫助他聯系到親人，喬海軍與老人溝通后借到老人的手機，并通過手機通訊錄聯系上老人的兒子。
在與老人兒子溝通中了解到，老人姓蔡，徐聞縣人，上了年紀后偶爾犯迷糊，這才迷路來到了收費站。蔡老伯的兒子由于不在家里，只能聯系其他親人來接蔡老伯。在等待的過程中，喬海軍貼心地給蔡老伯準備了熱水和食物，并耐心安撫他的情緒。
傍晚7時許，蔡老伯的親人趕到現場，見到蔡老伯平安無事也吃完了晚飯后，感動得連連向現場人員道謝，隨后與蔡老伯一同離開了收費站。
