為提升老年客戶的金融服務便利性和可得性，切實改善老年人的金融服務體驗，中國工商銀行湛江分行營業部積極推進老年人金融服務特色網點建設，為老年人提供敬老、尊老、愛老、助老一系列特色服務，用真誠與專業展現工商銀行的責任與擔當，贏得社會的肯定好評。

工商銀行湛江分行營業部工作人員貼心為等候辦理業務的老年人遞上解渴茶水。

服務設施親老化

據悉，該營業部地處老城區，周邊老年客戶群體較多，且醫保、社保客戶較為集中在該網點，為了更好服務好這批特殊群體客戶，該營業部依托“工行驛站”，根據老年人生理特點，關注老年人業務辦理所需，對網點設施進行親老適老化改造，將老花鏡、放大鏡、輪椅、拐杖、飲水機、點鈔機、口罩等服務設施設置在便于老年人觸摸到的特定區域，還設置老年愛心座椅及老年愛心服務專柜等，著力打造個性化與人性化的老年客戶特色服務專區，從細節處入手，用心為老年客戶提供暖心的服務設施。

貼心服務適老化

“工商銀行對我們老年人服務很好，工作人員特別有耐心，每個步驟都講解的得很清楚，在這里辦業務特別放心！”在工商銀行湛江分行營業部大廳，剛辦理完業務的陳奶奶握著工作人員的手稱贊道。該營業部以滿足老年人金融服務需求為出發點，從老年客戶踏入營業廳那刻起，大堂經理迎上前親切接待，主動為老年客戶提供手工登記、仔細詢問需求、暖心引導取號服務。在辦理業務過程中，工作人員保持溫馨笑容，與老年人溝通交流時主動放慢語速，耐心聆聽老年人的需求，一遍又一遍的不厭其煩地提示老年人輸入密碼、簽字等，耐心的地指導他們順利辦理業務。從接待、引導、辦理等多個服務環節提供精細化貼心服務，讓他們親身體會到工行人的熱情周到。

服務設施設置在便于老年人觸摸到的特定區域，一目了然，方便使用。

上門服務愛心助老

據了解，該營業部始終踐行“以客戶為中心”的經營服務理念，時刻把客戶體驗放在心上，對于一些到網點辦理業務時有特殊情況或者行動實在不便的老年客戶，網點主動開辟綠色通道，優先為其辦理業務；針對老年客群因身體原因無法到網點辦理業務的難題，該營業部建立起快捷便利的上門服務流程，堅持特事特辦、急事急辦，在合規的前提下，送服務上門，貼心服務老年客戶。今年1-—8月，該營業部累計為老人上門服務18次，打通服務老人“最后一公里”，有效解決老年客戶群體的困難，將助老、愛老、護老做到實處。

金融知識宣傳適老化

近年來，不少詐騙分子將老年人作為詐騙對象，犯罪手段層出不窮，老年群體成為詐騙受害重災區。針對老年人信息獲取相對閉塞，反應相對較慢等特點，該營業部強化網點陣地宣傳作用，加大對老年客戶金融知識普及和權益保護的宣傳力度，為老年群體集中講解防范電信詐騙、人民幣真偽識別，提醒老年朋友增強防詐拒騙意識，引導老年客戶樹立正確的價值投資觀，切實保護好個人財產安全。在老年人辦理匯款業務時，多問一句用途，謹防電信詐騙并提醒老年客戶妥善保管好自己的銀行卡及密碼、身份證等重要物品，切勿隨意提供給他人，在潛移默化中增強老年客戶的風險防范意識，幫助他們守護好“錢袋子”。

下一步，工商銀行湛江分行營業部將持續推進老年特色金融網點建設，不斷提升助老服務水平，積極打造一家“有溫度的銀行”，以實際行動踐行敬老愛老的社會責任，助力社會和諧健康發展。