“尊敬的納稅人、繳費人，您好！今天我當值，您的稅費問題我解決！”10月31日，伴隨著市稅務局稅源管理部門值班人員清晨第一句問候，稅企微信群開啟了一天的團隊服務。

“你好！我們有一臺新能源車買不了購置稅……”“你好！請問怎樣更正未繳交的印花稅申報？怎樣作廢……”稅企微信群不停收到納稅人、繳費人發來的一個個問題。

“您好，您反映的這款能源車是新產品，系統尚未設置該數據，已將此情況記錄下來上報省局，如有最新消息會盡快與您聯系！”“您好！印花稅申報更正和作廢的流程請按以下步驟……”針對納稅人、繳費人提出的疑問，稅務人員耐心地一一給予解答。

“過去只和管理員單獨聯系，不少問題管理員沒辦法答復，有些答復問了業務部門答案又不一樣，而且有時候也不一定能找得到管理員。現在雖然沒有了管理員，但卻比以前方便了！”某企業會計紅姐收到稅務人員的答復，十分滿意，“只要你在群里提出問題，很快就會有準確的答復，清晰明確，即使一些具體的系統問題暫時沒能解決，但也有相關的回應，這種團隊服務給我們企業帶來很大的方便。”

這是市稅務局通過“機器管事+團隊服務”稅收征管新模式辦好民生實事的一個具體實踐。

2021年，市稅務局以進一步深化征管改革為契機，創新打造了“機器管事+團隊服務”稅收征管新模式，充分依托大數據手段，推動業務流程的扁平化、集約化處理，在持續提高稅收監管服務質效的同時，不斷提升納稅人、繳費人滿意度。

今年以來，國家全面推行留抵退稅政策，扶助企業走出困境。為落實上級關于留抵退稅工作全面提速要求，確保留抵退稅稅款快速直達納稅人手中，稅務部門組建專項工作團隊，從測算分析、納稅服務、風險防控等方面綜合統籌，通過團隊集中對納稅人的申請進行審核，減少了中間審核環節流轉時間，大大縮短了退稅辦理時間。

同時，稅務部門與財政部門、人民銀行建立聯動協調機制，確保整個退稅流程快速辦結，退稅資金直達企業。目前，從受理退稅申請到退稅完畢僅幾個工作日即可辦結。

湛江利華物業服務有限公司是湛江市赤坎區的重點企業，也是赤坎稅務部門辦理的第一戶留抵退稅納稅人。在團隊服務下，該企業在短時間內就收到了退稅“紅包”。

據跟蹤了解，該筆“稅收紅利”已用于交付政府城市基礎設施配套費以及結算工程款等，及時解決企業資金周轉困難問題，緩解了企業的資金壓力，為企業發展注入資金新動力。

“一企一策”的推行是稅收精細化管理與服務的最好體現。湛江稅務部門表示，正集合團隊的力量，認真實施好“一企一策”，即由稅務部門專業的團隊全面對大企業的情況進行個性化分析，將該企業投資建設、采購、生產經營、銷售、管理等環節，以及可能涉及的特殊事項當中稅收管理規定、可以享受到的稅收優惠政策及上述環節當中可能會存在的稅收風險、信用等級評定等內容，編寫成《稅收專屬服務手冊》，讓企業在充分了解稅收政策、享受稅收優惠的同時，能更好地規避稅收風險，從而更規范、更守法、更高質量地開展好日常的經營管理。