善治必達情，達情必近人。金融消費權益保護關乎人民群眾切身利益，關乎金融系統性風險防范和健康可持續發展。建行湛江市分行始終胸懷“國之大者”，堅持“人民至上”，不斷加強消保工作頂層設計，從健全體制機制到緊抓重點工作，從加強全流程管控到堅持科技化賦能，主動破解發展當中的新課題，不斷提升金融為民新境界，把切實提升消保工作效能作為新金融履踐初心使命的重要標尺，持續推動金融消保工作高質量發展。

金融向善為民守初心

“建行對咱們‘裕農通’服務點的業主真是好了，不僅經常上門來指導我們辦理業務，如今還組織我們進行培訓，學到了很多鄉村振興的最新政策，真是太接地氣了！”村民興奮地拉著建行鄉村專員表示感謝。湛江建行在9月和11月針對“裕農通”村委服務點業主和村委干部舉辦了兩場“金智惠民”新金融服務鄉村振興業務培訓和現場答疑活動，得到了村委干部和服務點業主的一致稱贊。

湛江建行的“裕農通”村委服務點的業務開展的如火如荼，在周邊村鎮刮起一股“裕農熱”。自從2017年開始在湛江縣域設立“裕農通”普惠金融服務點以來，湛江建行深入周邊村鎮，覆蓋鄉村無建行營業網點和自助設備的金融服務空白地區，四年間設立了一千多戶服務點。此外，還招聘鄉村專員專門服務本地鄉村。為了提供更好鄉村金融服務，鄉村專員幾乎每天下鄉，就算在疫情期間，鄉村專員也通過電話、微信等途徑，遠程指導服務點業主操作系統、辦理業務、服務農戶。付出總是有收獲，“裕農通”業務受到了廣大農村業主的支持。

湛江建行認真貫徹落實國家鄉村振興戰略，堅守金融為民初心，勇擔國有大行責任，下沉金融服務重心，積極推進城鄉金融一體化融合，推進鄉村金融與消費者權益相融合，用心用情用智服務廣大鄉村群眾。

數字化宣教更貼心

“建行這個活動真好，原來存款還有那么多知識，這下長見識咯！”村里的王大伯參加完湛江建行開展的“裕農學堂”存款保險宣傳活動后，開心地和村里的人說。

湛江建行深入雷州龍門鎮，通過特色“裕農學堂”開展存款保險宣傳活動，現場懸掛條幅、發放宣傳折頁和耐心講解，真正將存款保險知識送到老百姓家門口。這次宣傳教育主要針對鄉鎮、村委等金融知識薄弱的農村群體，努力擴大宣傳效果，推進宣傳活動的有序進行；同時，發揮線上宣傳優勢，通過微信公眾號、微信客戶群和朋友圈等渠道，向社會公眾推送存款保險知識，增加宣傳頻次，提升線上宣傳效果。

這是建設銀行統籌開展金融消保工作的縮影。通過抓住開展“金智惠民”“裕農學堂”的重要契機，將“牢固樹立以客戶為中心的理念，切實維護消費者權益”作為“我為群眾辦實事”活動重要內容，通過一系列特色鮮明的金融知識普及活動，提升消費者金融素養，共同守護好消費者的“錢袋子”，更好滿足人民群眾金融消保工作的新期盼。

解決群眾難題更用心

“沒想到你們真的可以上門服務，為建行服務點贊！”客戶李先生對著湛江建行的網點工作人員豎起了大拇指。在得知90歲老人臥病在床，不能到網點辦理老齡津貼開戶服務后，湛江建行的網點工作人員主動上門送服務，為特殊客戶開辟服務綠色通道，高效率辦理賬戶開立業務，貼心服務溫暖了客戶的心，得到了客戶的稱贊。

近年來，湛江建行持續加強對特殊消費者群體的關愛和保護，關愛特殊人群，充分考慮老年人、大學生、農民工、殘障人士等特殊群體的利益和金融服務需求，高度關注金融領域涉及老年人的高頻事項和服務場景，堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，持續提升“適老”金融服務水平：在網點，為老年客戶提供服務專窗、老花鏡、退休工資代發高峰期彈性排班等服務；專門針對切實解決老年人運用智能技術困難，推出一系列“適老化”舉措；網點服務設施方面，著力打造 “適老服務示范網點”，從適應老年人身體機能、行為習慣等方面特點，延伸至滿足他們資產配置、宣教科普等深層次需求，對網點服務進行全方位的適老化改造；建立消費者權益保護專區或宣教專欄，不定期開展宣教活動，助力消費者提高風險防范意識。

勞動者港灣現誠心

“你們建行除了辦理金融業務，還關心我們客戶的健康，為我們上了一堂健康課程，真的太棒了！”客戶李阿姨拉著網點主任的手親切地說。湛江建行在轄內三個營業網點開展“致敬勞動者——公益健康義診” 活動。活動邀請了三甲醫院的醫療專家，免費為各界勞動者測量血壓，現場講解對常見病、多發病以及自我保健的相關知識，并耐心解答咨詢的問題，增強自我保健意識。

湛江建行的“工會愛心驛站?勞動者港灣”主要是為戶外勞動者歇腳停靠提供便利的場所，為環衛工人和社會各界勞動者提供喝水、就餐、休息、手機充電、資料打印、雨傘借用等便民服務，這是對勞動者尊重和關愛的延伸。通過整合服務渠道、服務資源，為社會大眾提供全方位的便民服務，同時體現對廣大勞動者的關懷，更好踐行“消費者權益保護”和“我為群眾辦實事”。

打擊網絡詐騙有恒心

家住開發區的周女士日前來到建行網點表達感謝之情，原來她接到一個自稱是當地派出所的工作人員打來的電話，稱發現周女士的賬戶與一起洗錢案件相關聯，讓其通過網絡配合“辦案”，周女士不假思索地在網站上填寫了自己的銀行卡號、密碼、短信驗證碼等,在即將提交的那一刻，她突然想起幾天前在建行辦理業務時，網點客戶經理提醒她關于網絡詐騙和反洗錢的案例知識，周女士連忙查詢建行網點電話咨詢，經過建行工作人員的解釋，周女士恍然大悟，差點被騙了，“多虧有建行的及時幫助，錢才沒有被騙走，我得把這些告訴周圍的親朋好友，建行服務太到位了。”

近年來，隨著信息技術和移動互聯網的快速發展，電信網絡詐騙形勢越發復雜嚴峻。湛江建行積極參與打擊電信網絡詐騙社會治理，建立全流程安全與風險管控體系，創新開展全面風險防控服務，加大生物特征識別、大數據等新一代金融科技在風控領域的探索應用，打造智能化風控平臺，切實守護客戶資金安全。

建設銀行堅持人民至上、追求金融向善，秉持服務為民、消保利民的理念，始終將充分保護消費者權益作為消保工作的出發點和落腳點。開拓創新、銳意進取，以新思維、新舉措和新面貌為客戶提供更好的服務體驗，不斷為增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感貢獻力量。