1月20日上午，由廣州南開往湛江西方向的C6909次列車到達湛江西站時，一位男性旅客突發不適，行動緩慢。列車長通過對講機緊急呼叫，正在巡視出站口的客運值班員鄧婷婷接到通知后，當即從出站地道飛奔到5站臺。看到該旅客臉色蒼白，身體狀況極差，鄧婷婷立刻撥打了120急救電話。
隨后，鄧婷婷和湛江西站“金海鷗”服務隊隊員何國孩用輪椅將該旅客帶至進站口處，等待120救護車的到來。車站廣播尋找的醫生到達現場，對旅客做了簡單的緊急救治。救護車到達西站進站口，鄧婷婷和何國孩幫忙將該旅客抬至救護車上，旅客被轉至湛江中心人民醫院救治。
后來，鄧婷婷還電話聯系旅客家屬，主動關心該旅客的身體狀況。“我父親在醫院治療，太謝謝你們了。如果沒有你們熱心又冷靜的緊急救助，后果真是不堪設想。”旅客家屬感激地說。
