8月21日，記者從湛江西站了解到，中國國家鐵路集團有限公司官方微信公眾號“中國鐵路”8月20日發出推文《事關學生票！鐵路12306推出新功能》：為更好滿足學生旅客出行需求，鐵路部門對12306手機客戶端學生購票相關服務功能進行優化，推出“學生預約購票服務”功能、“學生出行需求采集”功能。

其中，自8月20日至9月8日每日5∶00—23∶00，鐵路部門針對12306注冊用戶類型為學生的（需要提前填寫學生優惠資質核驗信息），在“我的”頁面輪播區域增加“學生預約購票服務”入口，可預約車票乘車日期為9月5日至9月23日。進入預售期（9月5日以內）的車票按正常方式發售，如車票售罄，可使用候補功能。鐵路部門將根據學生購票需求，合理配置運力資源，科學優化列車開行方案，最大程度保障學生旅客出行。

自8月20日至9月23日，對于12306注冊用戶類型為學生的（需要提前填寫學生優惠資質核驗信息），登錄后在首頁“火車票”購票界面，輸入發到站、乘車日期，“直達”和“中轉”頁面查詢結果，沒有購票所需車次、沒有中轉推薦方案的，在“中轉”頁面顯示“學生出行需求采集”。學生用戶可為自己填報需求，也可代其他學生填報，可查詢和刪除本人提交的需求。鐵路部門將密切關注學生旅客提報的出行需求，對沒有直達車或沒有中轉方案推薦的需求重點分析研判，統籌考慮行車安全和運力資源，盡最大努力做好運輸保障。