10月1日，假期鐵路客流高峰到來。湛江西站當天發(fā)送旅客3.4萬人次，到達旅客5.23萬人次，均創(chuàng)新高。

湛江西站的鐵路員工們國慶假期“不打烊”，肇慶車務段湛江西客運車間綜控員王珊，已習慣忙碌工作的公眾假期。

心細負責的“湘妹子”

“綜控員崗位容不得任何細微差錯，需高度集中注意力。”王珊說。

自兩年前轉(zhuǎn)崗來到湛江西站，王珊先后學習了客運員、售票員、綜控員、客運值班員。今年國慶前夕，她正式走上綜控崗位。綜控室被稱為車站的“大腦”，從檢票進站到站臺乘降，從列車到達再到準點開出，客運工作的各個環(huán)節(jié)都離不開這個“大腦”。

“值班員，D9733次列車下車旅客將近1200人。請?zhí)崆鞍才藕萌藛T上崗，確保旅客站臺上下車、出站秩序良好。”王珊把D9733次列車大客流情況通知客運值班員，并聯(lián)控各崗位，利用監(jiān)控系統(tǒng)對站臺、地道、出站口等重點部位進行盯控。

情系旅客的“暖心人”

“我第一次坐高鐵，不知道怎么坐車。請幫幫我！”“我這趟車什么時候可以檢票？”“我的車過點了，怎么辦？”“我的東西丟了，怎么辦？”面對旅客的每一次詢問，王珊都認真、耐心地解答。

旅客需要幫助時，她第一時間上前；旅客遺失物品未找到，她耐心安慰，幫助廣播尋找。“王珊平時是個急性子，說話大大咧咧，但在面對旅客時，卻非常有耐心，熱心幫助旅客解決各種需求。也正因此，她得到許多旅客的認可，收獲了不少的表揚。”一起搭班的西站同事說道。

處理問題的“小能手”

“推輪椅時要慢一點，多提醒，要讓旅客在服務中感受到溫暖。”作為湛江西站“金海鷗”黨員服務隊的一名小組長，王珊每班都在實踐中總結。

10月2日，王珊在檢票口幫忙時，發(fā)現(xiàn)一名旅客因前一趟列車晚點，導致無法乘坐聯(lián)程車票列車，情緒激動。她立即上前，耐心安撫，繼而幫助其解決需求，獲得旅客贊揚。這些經(jīng)歷也不斷地提升王珊的“經(jīng)驗值”。

入職鐵路工作七年，面對“零基礎”的新崗位，王珊快速調(diào)整狀態(tài)，“干一行愛一行”，一步一個腳印，竭誠為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務。