2024年以來，湛江公安出入境管理部門共受理審批簽發各類出入境證件（含簽注）52萬余本（次），環比增長7.5%，延時為群眾辦理證件3100余本（次），加急辦理490多人的業務申請，為近2萬名異地群眾辦理出入境業務，12367服務熱線首次解決率達100%……一連串閃光數字背后，彰顯了湛江公安出入境部門服務的速度和溫度。

人性化指導幫助群眾快速辦理。

深化出入境便民惠民服務改革

全市公安出入境管理部門持續深化“放管服”改革，夯實便民利企服務舉措，推出延時辦證、節假日輪值辦證、午間辦證等服務措施，用心幫助企業、群眾解決辦證過程中的“急難愁盼”問題。暢通群眾咨詢投訴渠道，開辟辦證“綠色通道”，提供加急辦理、“一對一”陪伴式服務，高效服務保障特殊群體辦證需求，進一步筑牢為民服務的堅實根基。

全面落實國家移民管理局便民政策措施，新增赴港澳商務簽注實行“智能速辦”“全國通辦”、持赴港澳商務簽注人員在港澳停留期限由7天延長至14天、簽發赴澳門1年多次“其他”類簽注、參加“琴澳旅游團”人員可以多次往返琴澳共4項出入境服務內容。推出出入境證件“只跑一次”“全國通辦”制度、往來港澳商務簽注“即備即辦”等措施，結合實際推出出入境記錄自助打印、辦證繳費“一碼通掃”等舉措，便民惠民服務再上新臺階。今年以來，公安出入境管理部門為異地人員辦理出入境業務近2萬人次，并依托國家移民管理機構12367服務平臺，“7*24小時”為中外人員提供中英雙語移民管理政策咨詢解答，通過本市運營的0759-12367服務熱線，共收到群眾來電5900余通，首次解決率達100%。

優化便民措施 提升服務質量

“你們中午還能辦理護照嗎？我上午下午都要上課，只有中午才有時間……”10月22日中午12時許，廣東海洋大學廣州籍學生曾某匆匆忙忙趕到湛江市公安局出入境辦證大廳向民警咨詢。“我們馬上為您辦理。”辦證民警熱情引導曾某到窗口辦理業務，不一會兒即順利為其完成申辦手續，曾同學連聲道謝。

湛江公安出入境管理部門以群眾需求為導向，持續推出便民利民舉措，優化服務流程，提高服務質量，通過設置午間辦證服務崗，簡化辦事程序，提供一站式服務，不僅解決了群眾的“時間差”問題，還最大限度避免群眾來回奔波。這種“走心”的服務，不僅讓群眾感到“暖心”，更提升了群眾對公安工作的滿意率。

“我和孩子假期打算去香港、澳門玩幾天，今天過來大廳申辦證件，民警服務很熱情，效率很高。”暑假期間，市民李女士帶著孩子到出入境辦證大廳的經歷讓她印象深刻。大廳內雖然人頭攢動，但民警輔警忙而不亂，按照各自崗位分工提供咨詢服務、引導填表取號、維護現場秩序。李女士屬于持證申請續簽，民警引導她到大廳的智能簽注機旁，耐心向她講解續簽申辦流程：“按顯示屏上的續簽鍵，按照提示插入通行證，并在指紋或人像驗證通過后，選擇你所需的簽注，手機繳費制卡即可。”短短幾分鐘，李女士和孩子就在智能簽注機上申請完成港澳旅游簽注。

據悉，2024年暑假期間，全市公安機關辦理各類出入境證件共計3萬余本（次）。各級公安出入境管理部門強化“延時辦、錯峰辦、周末辦”等措施，確保群眾當日申請、公安機關當日受理。同時，推出錯峰、周末服務，7月份接連利用3個周六時間，在全市11個出入境辦證大廳開展出入境證件辦理專場活動。對未成年人等特殊群體以及確有緊急事由的申請人開辟“綠色通道”，以最快速度受理、制發證件。

主動服務構建新發展格局

“湛江市公安局出入境管理支隊主動為企業員工服務，為企業提供最大便利和最優服務，我們十分感謝！”5月10日，湛江一企業代表為出入境管理支隊送上錦旗，感謝其幫助企業員工快速及時辦理港澳商務簽注。

據了解，該公司因業務發展需要，經常要前往香港參加展銷會，出入境管理支隊靠前服務，多次上門指導解決辦理商務簽注遇到的難點，及時采取簡化辦理手續、縮短辦理時限等措施，為員工快捷辦理港澳商務簽注，為企業赴港澳商務活動提供最大便利。

公安出入境管理部門圍繞省域副中心城市、海南自由貿易港等重大區域發展戰略，主動走進企業提供上門服務，宣講政策、征求意見、解決問題，密切警企溝通聯系之余，更提升了服務管理質效，努力以公安服務“溫度”助力優化營商環境“加速度”，全力服務我市跨越式高質量發展。2024年以來，累計上門走訪企業25家，為23家本地企業上門辦理港澳商務備案，多次受到企業送錦旗表揚稱贊。