隨著老齡群體規模擴大，如何通過適老化設計改造，為老年人營造一個更加安全、便利、舒適的生活環境，成為重要的民生課題。建行湛江市分行立足高質量發展，把提升服務、優化管理作為當前改善金融服務的重要環節，不斷豐富養老金融內涵，不斷提升適老服務精細化水平，為老年客戶提供貼心、用心和暖心的金融服務。

關愛特殊群體  讓服務有“愛”無“礙”

隨著互聯網技術的發展和進步，如今，銀行各個網點逐漸向智能化轉型，但很多老年人在面對智能機具的使用時仍感無所適從。為此，湛江市分行加大了大堂工作人員的配置，對需要幫助的老年人全程給予指導，幫老年人適應銀行智能化服務。

近日，兩位不同尋常的老年客戶，拿著證件來到建行中華廣場支行，支支吾吾地用手比劃著，看起來很焦急，大堂經理小莫熱情地接待了客戶，上前詢問需要辦理什么業務，兩位客戶為聾啞人，交流非常困難，只能通過手語進行交流。在大堂經理的幫助下，兩位客戶很快辦理了ATM取現業務，并對建行高效熱情的服務連連豎起大拇指。

關心不便人群   上門服務“零距離”

一日，臨近下班，建行雷州支行營業室的員工有條不紊地忙著收尾工作。突然，家住東里鎮的陳先生持其母親的銀行卡至該支行辦理現金支取代理業務，大堂經理小鄭立即引導客戶在ATM進行現金支取，但連續輸入兩次密碼后均不正確。為防止銀行卡成為鎖定狀態，該行工作人員建議由本人至柜臺辦理業務。但此時陳先生面露急色，工作人員見狀立即安撫客戶情緒并耐心了解其具體情況。

經了解，東里鎮距離雷州市區較遠，開車需要一個多小時，陳先生的母親已經有90多歲高齡，老人家腿腳不便，無法下地出門，加之家中又急需用錢，一家人急得團團轉。了解情況后，建行工作人員驅車趕到陳先生的家中為老人解決了難題。陳先生非常感激地說：“真的感謝建行員工下班后依然為我們辦理業務?！?/p>

服務客戶無小事，細微之處見真情。建行湛江市分行本著“金融為民”初心，讓每一位客戶體會到建行服務的貼心和溫暖，讓客戶高興而來、滿意而歸。