當前正是集中繳納居民醫保的時期，日前，記者從湛江市醫保局了解，最近，一些市民朋友反映在使用“粵稅通”“粵醫保”微信小程序等掌上渠道繳費時，可能會遇到一些問題，比如，界面提示繳費成功卻查詢不到繳費情況明細，查詢到多條應繳數據等等。

遇到這些情況，該怎么處理？湛江市醫保局相關工作人員匯總了市民朋友在繳費過程遇到的幾個常見問題，并作出詳細解答。

問：界面提示繳費成功或已收到銀行扣費的短信，為何查詢不到繳費情況明細或仍顯示未繳費？

答：可能存在以下兩種情況：

第一種情況是近期城鄉居民社保費繳費業務量較大，可能會發生銀行扣費結果反饋延時情形。如果繳費后無法立即查詢到繳費情況明細，請在1個工作日后再查詢。

第二種情況是因網絡原因造成已扣費但實際繳費失敗或同一筆應繳數據重復扣費的，銀行一般在3個工作日內原路徑自動退回。屬于已扣費但實際繳費失敗的，收到退回款項后請重新繳費。

問：查詢到多條應繳數據，繳費時提示“存在未入庫費款，不能再次繳費”，該怎么辦？

答：以上提示表明參保繳費人在省內不同城市辦理了參保登記，因停保信息未及時傳遞或接收失敗，導致查詢到多條應繳數據，如確認已辦理了停保手續的，請聯系稅務部門作廢停保地城市的未入庫費款記錄后，再重新繳費。

問：繳費時提示“1.如果您已經完成繳款，請等5分鐘之后再查看繳費情況；2.如果您未完成繳款，目前交易被鎖定，請在半個小時之后，再返回清繳這筆社保費”，該怎么辦？

答：以上提示通常是由于繳費信息已發送銀行，但銀行未反饋扣費結果，造成交易暫時處于鎖定狀態。如果確認未成功繳費的，請于半小時后再重新繳費。如果仍出現同樣提示，請聯系稅務部門處理。

問：提示“未查詢到您的應繳信息”該怎么辦？

答：請確認錄入的繳費類型（本人繳費或代他人繳費）、姓名、證件類型、證件號碼和險種等信息是否無誤。確認錄入無誤的，可先查詢是否已繳費成功。

確定未繳費的，請聯系醫保經辦機構核實個人參保登記信息是否準確，相關信息是否已傳遞至稅務部門。

問：提示“調用云服務出現異常”，該怎么辦？

答：以上提示通常是由于繳費業務量較大，網絡擁堵造成，可稍后再重新嘗試操作。繳費高峰時段一般為工作日9∶00-12∶00，15∶00-17∶30，懇請注意避開。

湛江市醫保局溫馨提醒：請在2024年12月31日前參保繳費，以免影響2025年享受醫保待遇。了解參保登記、繳費標準、權益記錄和待遇享受，可致電我市各級醫保經辦機構或鎮街公共服務中心咨詢電話或12345政務服務便民熱線；了解繳費渠道、繳費和查詢操作，可致電12366納稅繳費服務熱線。居民醫保更多辦事事項歡迎關注“湛江醫保”公眾號了解。