截至7月2日止，雷州市社會矛盾糾紛調處化解服務中心共接訪群眾462批1700多人次，登記受理案件204宗，雷州市領導批示91宗。（7月12日《湛江日報》）

隨著社會經濟的快速發展，各類利益訴求和矛盾糾紛日益復雜。而在矛盾糾紛調處化解過程中，老百姓最怕走“冤枉路”、進“多個門”、遭“踢皮球”，最終問題還得不到解決。矛盾糾紛調解，不僅關系到老百姓的獲得感、幸福感、安全感，也反映出一地社會治理的效能和公平正義的狀況。

據《湛江日報》報道，雷州市社會矛盾糾紛調處化解服務中心自5月20日啟用以來，探索矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”模式，截至7月2日，共接訪群眾462批1700多人次，登記受理案件204宗，效果初顯。

從報道中可以清晰看到，矛調中心之所以能在短時間內收效明顯，全因有著一套“12345”密碼——“1”，是指“多中心”變“一中心”，“進多門”變“進一門”，通過“全鏈條解決”模式，讓矛盾糾紛實現信訪程序、調處程序、司法程序的一個工作閉環；“2”，是對外實行調解日志、對內實行工作日志“兩本日志”，管理上增效；“3”，是實施“三五”工作法，確保三個5天進行3次調解，結束一宗調解案件；“4”，是矛調中心著力解決四類問題，實現四大轉變；“5”，是開發“雷調通”平臺，自主研發登記受理、重點人員管理、網格員管理、調解員排案、領導約訪等5大系統。這套矛調“12345”密碼，思路清晰，層層鋪展、環環相扣，難怪效果如此“666”。

雷州矛調“12345”密碼，看似復雜，其實核心原理很簡單——那就是將過去“老百姓圍著矛調相關部門轉”變成“相關部門圍著矛調老百姓轉”，一言以蔽之，正是“以人民為中心”。同樣是一個“環”，但過去“環”的外圍是各個部門，老百姓需要在各部門間“不規則”奔走，奔波勞碌卻依然可能無法讓矛盾糾紛“出圈”；如今這個“環”，以老百姓為中心，矛盾糾紛實現信訪程序、調處程序、司法程序的“閉環”，老百姓“只進一扇門”“最多跑一地”，矛盾糾紛就在環環相扣的全鏈條中解決。

按照計劃，今年下半年，雷州將在立足做好矛調中心運營基礎上，再選客路鎮、雷高鎮、龍門鎮以及下轄的行政村為試點，明年在全市21個鎮街全面鋪開，逐步把矛調中心工作模式下沉到基層最后一公里。可以預見，以人民為中心，這“調解環”的覆蓋越來越廣，“全鏈條”的觸角越伸越深，在雷州市、鎮、村的層層構建下，矛調中心或將逐漸成長為矛盾糾紛調解、基層治理處置、社會風險研判“三合一”的社會治理平臺。

經濟社會越發展，就越需要我們增強服務群眾意識，提升化解矛盾糾紛能力，推動社會治理水平上新臺階。希望雷州能總結出更多可供復制的經驗，打造出矛盾糾紛調解的雷州樣板。