5297,8984,11738……自5月6日新一輪本土疫情發(fā)生以來(lái)，近日12345話務(wù)量也隨之暴漲。再加上疫情防控政策，湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)有12名話務(wù)員處于封控、管控區(qū)居家隔離，無(wú)法上班接聽電話，導(dǎo)致12345接通率下降。

為接聽更多的市民來(lái)電，更快處理市民訴求，12345熱線采取黨員帶頭上一線加班、分班組多頻次排班、延長(zhǎng)班時(shí)、高峰時(shí)段組織臨時(shí)突擊力量等措施，許多話務(wù)員日均工作時(shí)長(zhǎng)超過(guò)12小時(shí)，有話務(wù)員自半輪疫情發(fā)生以來(lái)一直堅(jiān)守崗位，高強(qiáng)度、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。但因12345話務(wù)量比平時(shí)翻倍增長(zhǎng)，接通率一直無(wú)法提升。

為了進(jìn)一步保障12345熱線的暢通，確保群眾訴求及時(shí)得到處置和辦理，市政數(shù)局高度重視，5月8日緊急統(tǒng)籌政數(shù)局機(jī)關(guān)、行政服務(wù)中心、資源交易中心全體干部職工返崗待命，并科學(xué)抽調(diào)人員充當(dāng)話務(wù)員。臨時(shí)上崗的“話務(wù)員”在12345話務(wù)員的指導(dǎo)下，一邊學(xué)習(xí)一邊接聽熱線，一直堅(jiān)守崗位到晚上11點(diǎn)。在大家的共同努力下，5月8日晚上接通率大大提升。

5月9日，中國(guó)電信湛江分公司也主動(dòng)伸出援手，不僅提供技術(shù)支撐，還支援了10名客服充實(shí)12345話務(wù)員平臺(tái)，共同努力提高接通率，充分體現(xiàn)了“熱線大家辦，攜手克時(shí)艱”的團(tuán)結(jié)協(xié)作與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。