生活中，您有過撥打120急救電話的經歷嗎？您知道接聽電話后，調度員是如何為您服務的嗎？5月27日，記者走進湛江市院前急救體系的心臟——市120急救指揮中心調度大廳，去了解一通呼救電話背后的120緊急救援行動。
一張碩大的液晶屏幕，中間占據最大面積的是清晰完整的湛江市地圖，全市救護車分布一覽無余。左邊的紅字顯示了急救分站的出車情況，右邊的綠字寫著當班車輛信息。
距離液晶屏兩米處，幾位身穿制服、頭戴耳機的調度員，每人面前有三個電腦顯示屏，當電話響起，她們會以最快的速度接起，然后就近調配救護車。
上午10時41分，一陣悅耳的鈴聲響起。“您好！湛江市120。”調度員肖曉杏迅速接起電話。“他現在清醒嗎？還有呼吸嗎？請告訴我為什么你認為他中風了？他以前有過中風嗎？……請重復一遍地址，以便我核對……我已經派出急救醫生了，請不要掛斷電話，我將仔細告訴您接下來如何做……”肖曉杏一邊和電話那頭溝通，一邊在鍵盤上噼里啪啦敲著。
她眼前的三塊電腦屏，一塊顯示120調度系統，另外兩塊用于錄入信息和查詢地址。隨著信息的錄入，湛江市區地區從模糊到清晰，直到細致到街道、小區。
“在***小區嗎？”一名調度員話語剛落，正在接線的肖曉杏立馬反應：“你那也是***小區？重復報警了。我這邊已經派車。”肖曉杏默契地與她點頭確認。氣氛緊張得仿佛屏幕上每一秒鐘的跳動都如雷響，驚心動魄。
10時43分，湛江中心人民醫院急診科急救調度臺響起報警聲，懷孕36周的值班護士吳春燕立即接收120發來的派車單，并向醫院救護車發出出車指令。10時46分，救護車出發，按車載通訊設備接收到的患者所在地駛去。
“您好！請問車輛出發了嗎？”通過平臺發出派車單后，肖曉杏又撥通了醫院急癥科電話，了解車輛的行蹤。在得知救護車正火速趕往患者所在地后，她掛斷電話，緊接著又打電話給報警者：“您好！救護車已經在路上。在急救醫生趕到前，我們需要替他們對患者進行快速檢測。請你走到他的身邊，讓他做三件事，準備好了告訴我。現在開始——請他笑一笑……”
10時54分，救護車順利到達患者所在地，120調度大廳同步收到車輛發回的信息。而在此之前，肖曉杏已將“患者明顯中風癥狀”診斷發送到參與急救的醫護人員那里。11時05分，這名疑似中風的患者已經被安全送回醫院。
從接到求救電話，到患者順利送抵醫院，在這期間，為了完成院前急救的任務，調度員肖曉杏先后向醫院、呼救人共計撥出了4通電話。
“調度員接到呼救電話，會根據呼救人的主訴癥狀進行分診和預案歸屬，并于第一時間派出救護車，同時指導呼救者進行現場自救與互救，有效彌補救護車趕到前的急救缺位。”湛江市120急救指揮中心主任陳明介紹，在急救資源緊張、道路交通擁堵的背景下，急救車到達現場的時間受到多種因素制約。而在目前中心受理警情時，調度員從接聽電話那一刻起就參與到急救工作中，給予專業指導，彌補醫護人員到達前這段急救“空窗期”，實現院前急救“零等待”。
鈴聲響起，急救開始！
每當120電話鈴聲響起，對于湛江市120急救指揮中心的調度員而言，就是一場生命急救的啟動。
“來了這里，我才知道，調度員的工作那么重要！那不是人們以為的接線員，從我接到電話這一刻，急救就開始了。我在這里把好第一關，那么病人就能早一點得到急救。”談及自己的工作意義，已經在調度員崗位上工作近5年的肖曉杏臉上充滿了自豪感。
記者手記：
如果說，120院前急救是一場與生命搶速度的接力賽。那么120急救指揮中心的調度員們，就是接力賽中至關重要的第一棒，他們是整個院前急救過程中的“大腦”，始終保持院前急救與院內救治的 無縫對接。
在一般人的眼中，120調度員工作輕松，每天只是機械重復地接聽呼救電話，然后派車，卻不知這份工作要付出多少精力和汗水。采訪中，記者親眼看到，調度大廳內，每一名調度員都在忙碌著，與呼救人通話的同時雙眼在電腦屏幕上左右掃射，手指迅速敲擊著鍵盤，記錄病情，確認病人位置，就近調派急救車輛。
他們雖然聲音沙啞，但卻不主動喝水，這樣就能減少離席上廁所的頻率。“120”24小時在線，調度員們需要三班倒。他們多多少少都有點腰椎毛病，因為坐太久。
這份工作也給大家帶來了很多特殊習慣。肖曉杏說自己夜里睡覺時，常做夢都夢到自己在接電話。由于長期戴著耳機，接聽電話，他們的神經更為敏感，夜里細微的聲響他們都能察覺。22歲的調度員李瀟瀟嬉笑著說，經常接自己的手機電話時，一開口就是：“喂，湛江120。”
她們曾因聯系不上病人而想盡辦法，因成功助孕婦分娩、救下輕生少年而成就感滿滿，也因目睹生命流逝而倍感無力。偶爾她們會受到誤解，忍受電話對面焦躁的情緒。也偶爾，她們面對的不只是急救，還要安撫不穩定的心理，勸慰老者的孤獨，甚至有求醫、問藥、投訴等各類問題——不是所有人都能分得清公共服務電話。
雖然調度員拿起的是電話機而不是手術刀，但她們同樣以挽救生命視為自己的天職。雖未親臨現場，但他們卻專注地守在崗位上，傳好生命接力的第一棒。
