“多虧了市場監管部門的耐心調解幫忙，才得以全額退款，我的心頭大石終于放下了。”近日，市民鄭先生致電湛江市12345政務服務便民熱線，感謝市場監管部門幫助其快速解決投訴問題，全額退還了6.7萬余元的購車款。

2024年12月，麻章區市場監管局瑞云市場監管所收到鄭先生投訴，反映其通過某商家購買了一臺新能源汽車，使用后，發現存在安全隱患，要求退貨退款。接到投訴后，瑞云市場監管所工作人員第一時間與投訴人聯系了解具體情況，并與商家進行了調解退款。

但在達成調解協議后，商家退還了大部分購車款項，并未如期履行全額退款。2025年1月底，鄭先生又一次撥打湛江市12345政務服務便民熱線進行投訴。瑞云市場監管所的工作人員得知情況后，急群眾之所急，想群眾之所想，立即趕赴商家開展情況調查，第一時間聯系商家進行協商處理，耐心做好商家的思想工作，終于將鄭先生的購車款67950元分文不少地退了回來，解決了鄭先生的后顧之憂。為此，鄭先生特意寫了感謝信，感謝瑞云市場監管所公正執法、為民服務的良好作風。