“多虧了市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的耐心調(diào)解幫忙，才得以全額退款，我的心頭大石終于放下了?！苯?，市民鄭先生致電湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助其快速解決投訴問(wèn)題，全額退還了6.7萬(wàn)余元的購(gòu)車(chē)款。

2024年12月，麻章區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局瑞云市場(chǎng)監(jiān)管所收到鄭先生投訴，反映其通過(guò)某商家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)新能源汽車(chē)，使用后，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，要求退貨退款。接到投訴后，瑞云市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員第一時(shí)間與投訴人聯(lián)系了解具體情況，并與商家進(jìn)行了調(diào)解退款。

但在達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，商家退還了大部分購(gòu)車(chē)款項(xiàng)，并未如期履行全額退款。2025年1月底，鄭先生又一次撥打湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)進(jìn)行投訴。瑞云市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員得知情況后，急群眾之所急，想群眾之所想，立即趕赴商家開(kāi)展情況調(diào)查，第一時(shí)間聯(lián)系商家進(jìn)行協(xié)商處理，耐心做好商家的思想工作，終于將鄭先生的購(gòu)車(chē)款67950元分文不少地退了回來(lái)，解決了鄭先生的后顧之憂(yōu)。為此，鄭先生特意寫(xiě)了感謝信，感謝瑞云市場(chǎng)監(jiān)管所公正執(zhí)法、為民服務(wù)的良好作風(fēng)。