5月11日，湛江云媒移動(dòng)客戶(hù)端播發(fā)了兩則關(guān)于“局長(zhǎng)信箱”的新聞：來(lái)自吉林的房車(chē)游客許先生手機(jī)被盜，報(bào)案后警方迅速偵破，許先生通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”表達(dá)謝意；湖北的杜女士被騙5萬(wàn)元，徐聞警方接上級(jí)移交線索后快速出擊，幫其追回?fù)p失，杜女士同樣致信“局長(zhǎng)信箱”致謝。

兩則新聞，生動(dòng)詮釋了湛江公安“局長(zhǎng)信箱”在維護(hù)社會(huì)治安、保障群眾利益方面的重要作用，同時(shí)也讓“湛江‘警色’與美景同樣動(dòng)人”的城市形象深入人心。

2024年3月4日起，湛江公安正式啟動(dòng)“局長(zhǎng)信箱，接訴即辦”工作，全量收集訴求、全面回應(yīng)呼聲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至今已辦理1.03萬(wàn)余名群眾來(lái)信3.4萬(wàn)余件，解決群眾各類(lèi)急難愁盼問(wèn)題2400多個(gè)，根據(jù)來(lái)信線索偵破各類(lèi)案件500余起，收到感謝信700余封。一封封來(lái)信中，更藏著湛江公安解鎖平安密碼的“金色鑰匙”。

第一個(gè)密碼：暢通民意的“連心鎖”。從群眾視角看，“局長(zhǎng)信箱”是安全感與信任感的新來(lái)源。比如兩篇新聞中，許先生手機(jī)被盜后，公安機(jī)關(guān)3小時(shí)快速破案，這份高效讓他通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”寫(xiě)下真摯感謝信。這一行為背后，是他切身感受到自身訴求被重視、權(quán)益得到切實(shí)保障；同樣，杜女士跨越千里致信“局長(zhǎng)信箱”感謝民警，體現(xiàn)的是對(duì)湛江公安的高度信任。這種情感反饋并非偶然，而是“局長(zhǎng)信箱”暢通民意表達(dá)渠道的必然結(jié)果。在過(guò)去，群眾或許因缺乏有效溝通途徑，對(duì)公安工作存在距離感；如今，“局長(zhǎng)信箱”打破信息壁壘，讓群眾從“被動(dòng)等待服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)參與互動(dòng)”，極大增強(qiáng)了群眾對(duì)社會(huì)治安的安全感和對(duì)公安隊(duì)伍的認(rèn)同感，也有助于打造共建共治共享的“平安湛江”。

第二個(gè)密碼：自我革新的“升級(jí)鍵”。對(duì)公安機(jī)關(guān)而言，“局長(zhǎng)信箱”是自我革新的新窗口。許先生在信中提及的“民警熱情接待”“派發(fā)警民聯(lián)系卡”等細(xì)節(jié)，反映出基層警務(wù)工作的扎實(shí)開(kāi)展；而杜女士被騙案中暴露出的電信詐騙新手段，則為公安機(jī)關(guān)敲響警鐘。這些來(lái)自群眾的真實(shí)反饋，猶如一面鏡子，既能照見(jiàn)工作成效，也能折射出潛在問(wèn)題。湛江公安依托“局長(zhǎng)信箱”收集的海量民意，能夠精準(zhǔn)定位治安管理、案件偵破中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)調(diào)整工作策略。“根據(jù)來(lái)信線索偵破各類(lèi)案件500余起”，這一數(shù)字背后，是公安機(jī)關(guān)不斷按下自我革新“升級(jí)鍵”的成果。從被動(dòng)應(yīng)對(duì)到主動(dòng)防控，從傳統(tǒng)警務(wù)到智慧警務(wù)，“局長(zhǎng)信箱”推動(dòng)著公安工作不斷迭代升級(jí)。

第三個(gè)密碼：警民共治的“聯(lián)動(dòng)環(huán)”。“局長(zhǎng)信箱”絕非“報(bào)喜不報(bào)憂(yōu)”的形象工程，而是直面問(wèn)題、刀刃向內(nèi)的務(wù)實(shí)平臺(tái)。它既接納群眾對(duì)公安工作的贊譽(yù)，更鼓勵(lì)群眾大膽指出工作中的不足。在實(shí)際運(yùn)行中，無(wú)論是對(duì)執(zhí)法流程的質(zhì)疑，還是對(duì)服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)，都能在“局長(zhǎng)信箱”中得到平等對(duì)待。這種包容開(kāi)放的態(tài)度，讓群眾敢于說(shuō)心底話(huà)、提真問(wèn)題，確保公安機(jī)關(guān)聽(tīng)到的不僅是掌聲，更有鞭策自身進(jìn)步的逆耳忠言。通過(guò)對(duì)這些“憂(yōu)”的梳理與回應(yīng)，湛江公安得以查漏補(bǔ)缺，將群眾反映的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為改革的靶點(diǎn)。

一個(gè)“局長(zhǎng)信箱”，更是帶來(lái)了湛江警民互動(dòng)的“乘數(shù)效應(yīng)”。當(dāng)群眾感受到公安機(jī)關(guān)的關(guān)懷與重視，便會(huì)主動(dòng)成為治安管理的“編外力量”。通過(guò)媒體對(duì)“局長(zhǎng)信箱”典型案例的宣傳報(bào)道，吸引更多市民游客通過(guò)“局長(zhǎng)信箱”提供線索、建言獻(xiàn)策，形成“公安主導(dǎo)、群眾參與、全民監(jiān)督”的共建共治共享格局。與此同時(shí)，公安機(jī)關(guān)在良性互動(dòng)中持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，又會(huì)進(jìn)一步提升群眾滿(mǎn)意度與信任感，形成警民互信互促的正向“聯(lián)動(dòng)環(huán)”，讓“平安湛江”建設(shè)的根基更加牢固。

這些平安密碼，共同構(gòu)成了湛江公安“局長(zhǎng)信箱”的核心內(nèi)涵。未來(lái)，期待湛江公安繼續(xù)深耕“局長(zhǎng)信箱”，借力智能算法深化數(shù)據(jù)分析功能，從海量來(lái)信中挖掘出共性問(wèn)題，推動(dòng)系統(tǒng)性治理；借助新媒體平臺(tái)，用群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，如案例改編短劇、短視頻等，進(jìn)一步提升群眾的認(rèn)知度與參與熱情。讓“局長(zhǎng)信箱”里的平安密碼，繼續(xù)守護(hù)湛江的平安與美好，讓這座濱海城市的“警色”與美景交相輝映。