近日，市住房公積金管理中心正式進(jìn)駐“曉屋”云窗口平臺(tái)，打造住房公積金業(yè)務(wù)“視頻辦”智慧客服體系。這一創(chuàng)新舉措為異地群眾辦事實(shí)現(xiàn)了“一次辦”“快捷辦”“網(wǎng)上辦”，為公積金辦事群眾帶來(lái)了更加便捷、高效的湛江住房公積金服務(wù)體驗(yàn)。

目前，市住房公積金管理中心以“曉屋”云窗口平臺(tái)為載體，貼心暖心延伸至36個(gè)城市數(shù)百個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。繳存職工身在外地可通過在手機(jī)端“曉屋”微信公眾號(hào)上預(yù)約，就近選擇所在城市的線下“曉屋”終端辦理業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)連線湛江市住房公積金管理中心“視頻辦”業(yè)務(wù)客服，享受政策解讀、業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)、材料預(yù)審、業(yè)務(wù)受理等“一對(duì)一”服務(wù)，形成了“可視化咨詢——可視化輔導(dǎo)——可視化業(yè)務(wù)辦理”的全流程政務(wù)立體化服務(wù)模式。

身處湛江的公積金業(yè)務(wù)客服與外地“曉屋”中的群眾能夠?qū)崿F(xiàn)云交互，進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)和遠(yuǎn)程受理，實(shí)現(xiàn)“問辦一體、即問即辦”的跨空間服務(wù)，極大提高了效率，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“線上”與“線下”服務(wù)深度融合，有效提升辦事群眾體驗(yàn)感、獲得感、滿意度。

自6月初“視頻辦”客服智慧體系試運(yùn)行以來(lái)，市住房公積金管理中心已上線高頻業(yè)務(wù)19項(xiàng)，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。下一步，該中心將持續(xù)加大信息化建設(shè)力度，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)半徑，助力湛江營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化和民生服務(wù)提質(zhì)增效。