湛江經開區民安街道居民陳某患有重癥精神病，其父親年邁多病、無勞動能力，也沒有經濟收入來源，生活非常困難。為了解決他們一家的生活問題，街道辦準備幫其申領低保。但在申請過程中發現，陳某的身份證因保管不善損壞了，導致無法辦理低保。得知這一情況，治安一大隊戶政中隊請示分管領導后，馬上為陳某一家開通綠色通道，帶著戶籍民警和相館工作人員來到醫院，在病床前為陳某辦理好身份證。（據1月4日《湛江晚報》）

“窗口”開到病床前，是貼心的人性化服務。由此，筆者不禁回想起發生在2013年的兩件事。一是陜西一位75歲重病在床的老人，在西安一家醫院接受治療時，家屬去銀行改密碼，結果銀行堅決要求老人親自到銀行辦理，老人被120急救人員用急救車送到某國有大行西安紡建路支行門口，躺在擔架上被抬進營業大廳，才最終完成了按手印這道程序。二是高州市一老人由于中風無法行動，無法到信用社辦理業務，幾經周折，家屬只好按照農信社的要求，用雙輪木板車把病重的老人拉到信用社，結果老人在銀行當場猝死。當時，這兩件事給公眾的心里蒙上了陰影，表達了社會對人性化服務的渴求。相比之下，民警把“窗口”開到病床前，為特殊群眾辦理身份證，正是貼心的人性化服務。無疑，為陳某這樣患有重癥精神病的特殊群體提供上門服務，一直是公眾對職能部門的美好期待。

人性化服務，源于群眾情懷。服務群眾是職能部門的出發點和落腳點，如何更好地為群眾服務，始終是需要我們各地各單位要破解的難題。有群眾情懷，我們心里裝著群眾，就會克服重重困難為群眾服務。1月4日《湛江日報》有消息說，吳川市淺水鎮荔枝山村78歲的吳老奶奶過了55年的“黑戶”生活，吳川市淺水鎮警方了解情況后，對她的身份作進一步核實，又多次組織人員到她生活過的茂名市鎮盛鎮、吳川市蘭石、梅菉等鎮街搜集戶籍資料，幾經周折，最終在茂南警方的努力下，給她辦理入戶手續。2021年12月27日，再將她的戶口順利遷移到丈夫周某某的名下。很明顯，吳老奶奶能告別55年的“黑戶”，感受到人性化服務，與警方濃濃的群眾情懷密不可分。進一步來看，有群眾情懷，我們才會做到守正創新，打突破制度的樊籠，為群眾提供更多類似把“窗口”開到病床前辦證的人性化服務，以溫情的實踐回應群眾美好的期待。