湛江吳川國際機場再攬“服務質量優秀機場”殊榮。
4月21日，2024年民用機場服務質量評價結果重磅揭曉，湛江吳川國際機場再度榮獲200萬-1000萬量級“服務質量優秀機場”稱號。自2018年起，這已是湛江吳川國際機場第五次攬獲此項殊榮。
中國民用機場服務質量評價是由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合主辦，專業性和權威性備受認可。2024年，針對200萬-1000萬量級民用機場的服務質量評選，從旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常和投訴管理四大維度展開，對全國36家同量級機場進行全方位測評。值得一提的是，自2021年至2024年，湛江吳川國際機場已連續四年獲此嘉獎。這份持續的肯定，不僅是對機場服務品質的高度認可，更是堅定不移貫徹“真情服務”理念、全力打造“春風服務·湛出行”服務品牌的有力見證。
為每一位旅客提供溫馨、高效、便捷的航空出行體驗。
一直以來，湛江吳川國際機場始終將滿足旅客對美好航空出行的向往作為奮斗目標，借民航“服務提質增效年”主題活動的東風，圍繞服務品質、人文品位和品牌價值三大核心板塊，全面發力提升服務質量。通過不斷強化服務管理體系，優化服務流程細節，筑牢品牌發展根基，為每一位旅客提供溫馨、高效、便捷的航空出行體驗。
在提升出行便捷性方面，湛江吳川國際機場全力打造智能化出行新體驗。自2022年轉場運營后，機場實現值機、行李托運、安檢及登機全流程自助通關，大力推廣“無紙化”出行和人臉識別。2024年，率先開通了逾重行李自助繳費服務，先后啟用了湛江霞山和茂名兩地城市候機樓，完善地面交通配套，讓旅客出行全程無憂。
人文元素是湛江吳川國際機場候機環境的一大亮點，機場在環境設計中巧妙融入地方特色元素，營造溫馨舒適的候機氛圍。同時，在服務細節上追求極致，增設過夜旅客休息區、特殊旅客候機專區、按摩椅休閑區等貼心設施。每逢傳統節日，機場還精心策劃互動節目，分別組織了“除夕餃子大派送”“醒獅迎新春”“福禮享不停”等豐富多彩的乘機主題活動，讓旅客在候機過程中感受到濃厚的節日氛圍，收獲滿滿的溫暖與驚喜。
全方位滿足不同旅客的出行需求，切實提升旅客出行的滿意度和獲得感。
此外，還以“春風服務·湛出行”服務品牌為引領，創新推出“伴你行”“首乘放心飛”“團隊無憂行”“XIN安檢”“湛中轉”等一系列特色服務產品，全方位滿足不同旅客的出行需求，切實提升旅客出行的滿意度和獲得感。
為進一步升級服務體驗，湛江吳川國際機場計劃自5月1日起，對國內航班截載時間進行優化調整，從原來的航班計劃起飛前30分鐘，縮短至起飛前25分鐘，為旅客出行預留更多時間，真正讓旅客感受到“人享其行”的美好出行體驗。
接下來，湛江吳川國際機場將以此次獲獎為新的起點，持續創新服務產品、拓寬服務領域，用更加優質的服務迎接八方來客，用心用情擦亮“春風服務·湛出行”這張亮麗的服務名片。
