“你們能不能幫幫我，我的手機丟了，聯系不上家人！”5月12日凌晨0時45分，一位拖著行李箱的老人在渝湛高速仰塘收費站向現場工作人員求助，當班班長蔡小群發現異常后，立即將老人帶到安全區域，安撫其情緒并詢問情況。

經了解，老人姓楊，務工結束后從海南乘車返回貴州，途經安鋪收費站時下車方便，上車后發現手機丟失，但司機拒絕折返，于是選擇就近在仰塘收費站下車。

“您放心，我們一定幫您。”蔡小群一邊輕聲安撫老人，一邊將情況上報監控中心并協助報警，同時陪伴老人等待派出所人員到來。

凌晨1時30分，派出所民警抵達現場，護送老人返回安鋪收費站。僅用18分鐘，便成功找回老人遺失的手機。然而此時老人乘坐的大客車已駛離仰塘收費站，司機告知老人需等次日下午6點的返程班車。

考慮到老人要等待16個多小時，收費站工作人員邀請老人到收費站休息室暫作休整。盡管老人再三婉拒休息提議，工作人員仍默默提供暖心幫助，輪流為老人送上餐食和飲用水。  

“大爺，您先吃點墊肚子。”8時15分，早班人員黃江強得知了老人的遭遇后，貼心地為老人送上八寶粥和礦泉水。之后上班的工作人員也輪流為老人送上午餐和晚餐。

18時，返程班車準時停靠在安鋪收費站出口外廣場處，老人順利搭上歸家班車。臨行前他緊握工作人員雙手，滿心感激：“謝謝你們！”