“郵儲銀行網點環境舒適、工作人員服務好，我孕后期不適合久站，工作人員就主動引導我到愛心專座就座，還給我倒上一杯溫水，真是太暖心了。”近日，前來郵儲銀行湛江市霞山支行營業部辦理業務的一位準媽媽對郵儲銀行的服務豎起大拇指稱贊道。

據悉，今年以來，該行推動全行網點實施“感動服務”舉措，全面提升客戶體驗服務，著力打造“有溫度”的銀行，獲得了客戶的廣泛贊譽。

郵儲銀行湛江市霞山支行營業部工作人員引導準媽媽到愛心專座就座。  通訊員陳妍瑩 攝

完善網點設施 打造“郵愛公益”服務品牌

該行貼合實際，進一步打造“郵愛公益”服務品牌，提升客戶體驗。在營業網點內設置“郵愛驛站”專區，配備了愛心座椅、冷熱飲用水、雨傘、醫藥箱、輪椅、老花鏡等便民設施，面向環衛工人、出租車司機、交通警察、城管、快遞員、志愿者等戶外工作者及老弱病殘孕、考生等需要特殊關愛的群體提供歇腳休息、飲水飲茶、手機充電等暖心服務。同時在廳外設置無障礙通道，為老年客戶、行動不便的客戶提供輪椅、攙扶等適老化服務，竭力打造溫馨、舒適、便利的網點環境，提升客戶體驗。

開展有效培訓  提升網點服務“軟實力”

該行通過晨夕會定期開展服務規范“七步曲”演練，進一步完善標準化服務流程，將服務標準牢記于心落到實處，做到來有迎聲、去有送語，為客戶提供禮貌周到的服務。定期開展柜面業務能力提升培訓，強化規章制度、業務操作和溝通技巧培訓，不斷提升專業水平，著力打造服務規范的網點服務團隊。

延伸服務觸角 創造“零距離”服務體驗

針對行動不便、老弱病殘等無法親自到網點辦理業務的特殊顧客群體，該行積極開通“綠色通道”，提供人性化的上門延伸服務，解決客戶急難愁盼問題。此外，該行還開通了遠程雙錄，為無法到網點購買保險、理財的客戶提供遠程服務，滿足客戶個性化需求，以便民服務貼近客戶，讓客戶足不出戶也可以感受到銀行便捷高效的金融服務。

郵儲銀行湛江市霞山支行通過一系列措施有效提升了網點服務質量和客戶滿意度，接下來，該行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，打造高效能網點，為客戶提供更加優質、高效、暖心的金融服務。