按照湛江市領導干部輪值接聽“12345”市民服務熱線電話工作機制，5月29日至30日和6月3日，湛江市交通運輸局相關領導走進湛江市行政服務中心“12345”政務服務便民熱線話務平臺，化身“12345”話務員，接聽群眾電話，傾聽意見訴求，耐心解答急難愁盼問題。局領導陳李福、全勇、麥有、彭衛東、張軍、鐘向東分別參加了領導干部輪值接聽“12345”政務服務便民熱線活動。

“您好！很高興為您服務，請問您要反映什么問題？”“方便留下聯系方式嗎？我們會盡快安排相關部門妥善解決。”上午9點至11點，下午15點至17點，局領導坐在“12345”便民熱線接聽專席上，轉換角色、變換視角，現場接聽群眾來電，當起了傾聽民情民意、為民紓難解困的“接線員”。

湛江市交通運輸局作為“12345”市民服務熱線主要承辦單位之一，各級領導高度關注群眾訴求，一直將“12345”熱線交辦的工單作為轉變政府職能、提升為民服務水平的重要抓手。在輪值接聽“12345”政務服務便民熱線的3天時間里，領導們認真聆聽并仔細記錄群眾訴求，對群眾咨詢進行現場答復轉辦，共接聽受理群眾訴求32件，涉及醫療保障、城市管理、環境衛生、交通出行、勞動糾紛等方面。