“前年家里老人走了，已經(jīng)到這里辦理了減員手續(xù)，但是去年年底還是扣了醫(yī)保費，過來辦理幾次了，現(xiàn)在也沒能解決。”“今年家里小孩出生，一大早就來排隊辦理醫(yī)療保險增員，現(xiàn)在快到下班時間了，估計今天早上來不及辦理了，只能下午再來辦理了。”日前，市委第五巡察組到徐聞縣角尾鄉(xiāng)黨群綜合事務(wù)服務(wù)中心開展廉政下訪時，有前來辦理業(yè)務(wù)的群眾反映。

據(jù)廉政下訪組了解，每年年底是辦理合作醫(yī)療、養(yǎng)老保險等業(yè)務(wù)的高峰期，每到這個時候，角尾鄉(xiāng)黨群綜合事務(wù)服務(wù)中心就會人滿為患。該服務(wù)中心的窗口工作人員表示：“大多數(shù)排隊的群眾都是來辦理城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費業(yè)務(wù)的。如果懂得在手機上使用‘粵醫(yī)保’小程序辦理參保登記手續(xù)，或通過‘粵稅通’‘粵省事’等小程序辦理醫(yī)保繳費，需要來辦事窗口排隊的群眾就會少很多。”

此外，醫(yī)保系統(tǒng)和派出所的戶籍管理系統(tǒng)不聯(lián)網(wǎng)，減員對象去世后，其家屬或村干部未及時將其死亡證明或派出所開具的銷戶證明等有關(guān)信息報送服務(wù)中心，導致在醫(yī)保系統(tǒng)無法及時減員，出現(xiàn)“人走后依舊扣費”的問題。

民有所呼，我有所應(yīng)。廉政下訪組當即組織角尾鄉(xiāng)黨群綜合事務(wù)服務(wù)中心等有關(guān)同志召開現(xiàn)場會，就“醫(yī)保辦理難”的問題提出了整改意見：“一方面，要加大對使用手機APP辦理醫(yī)保參保繳費工作的推廣力度，讓群眾足不出戶就能辦理醫(yī)保參保繳費。另一方面，要定期開展業(yè)務(wù)培訓，進一步提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和辦事效率，盡可能讓群眾少排隊、少等待，做到當場辦結(jié)、一次辦結(jié)。”

會后，角尾鄉(xiāng)立即組織召開業(yè)務(wù)培訓會，要求各村干部加大對手機APP辦理醫(yī)保參保繳費的推廣力度，認真動員并協(xié)助群眾做好2025年城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險參保繳費工作。同時，為避免出現(xiàn)醫(yī)保減員不及時的問題，各村須在每月5日前向鄉(xiāng)黨群綜合事務(wù)服務(wù)中心填報《醫(yī)療保險減員臺賬》，以便在醫(yī)保系統(tǒng)上及時減員。

在各方共同努力下，群眾辦理醫(yī)保難的問題得到顯著改善。群眾滿意地表示：“現(xiàn)在去鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心辦理醫(yī)保不用再排隊了，干部業(yè)務(wù)熟、辦事快，真好！”截至目前，該鄉(xiāng)已完成辦理醫(yī)療保險參保繳費約1.75萬人，完成率約占全鄉(xiāng)的72%。