上午，記者在湛江西站看到，前來乘車的旅客明顯增多，檢票口排起了長長的隊伍，候車區也坐滿了準備乘車的旅客。 為了實現平安春運、有序春運、溫馨春運，提升旅客出行體驗，湛江西站積極應對返程客流高峰期。湛江西站值班站長 詹彩霞：
湛江西站根據客流情況精準實施“一日一圖”開行策略，同時將部分列車的旅客分流到一樓候車室候車，減少二樓候車室人流聚集壓力，增派客運員及志愿者在車站重點部位做好旅客服務，在“暢行”下功夫，全面開啟安檢儀，加快安檢查危進站速度，優化進站流線，增加“慢到車站”旅客進應急通道，讓趕車旅客加快速度進站乘車。同時根據每天客流高峰時段，合理安排崗位人員做好進站“服務前移”，提升旅客進站效率。
為服務好春運各類旅客，湛江西站從服務疑難雜癥入手，反向求解優化服務措施。“金海鷗”黨員服務隊針對行動不便的旅客、老年旅客等特殊旅客，積極提供“適老化”、關愛“慢速度”等溫情服務；對15分鐘趕車的開展“急客”服務，在實名制、檢票口及安檢口處，優化了“急客”通道；對預約旅客，開展“會合”點服務，使旅客一入站就得到幫助，讓旅客少走路、易找人；每天清點補充各類便民物品，并提供便民醫藥箱、遺失物品登記與找尋等個性化服務。
（我是）回湛江過年的，今天回去上班。就是我來湛江的時候物品遺失了，然后就在12306那里掛失了，然后這邊的工作人員今天幫我去取遺失物品，工作人員都是挺熱心的。 湛江西站溫馨提醒，進入發送旅客高峰期，旅客要充分考慮路途有可能出現塞車擁堵等情況，提前一小時到站乘車，以免耽誤行程。
