近日，徐聞海安新港接到市民的投訴后，高度重視，聞過則改，采取了切實的整改措施。

劉先生向湛江市12345政務服務便民熱線投訴稱，2025年5月28日，他駕駛新能源車前往徐聞縣海安新港購票過海南。該港口工作人員沒有做好指引，讓他跑了多次也沒能成功購票，甚至找不到工作人員詢問，工作人員態度不好。同時，港口內沒有設立自助售票機，故其認為不合理。現希望相關部門督促海安新港進行整改，加強員工培訓，對購票乘客做好指引，并設立自助售票機。

徐聞縣政府回復：對于劉先生5月28日在海安新港購票過海時遭遇的不愉快經歷，深表歉意。現對相關情況回復如下：

一、關于港口指引及工作人員服務問題：已督促海安新港加強員工培訓，提升服務意識與業務能力。后續會在港口關鍵位置增加引導標識，安排足夠數量的工作人員，主動為乘客提供清晰準確的指引服務，確保乘客在購票及登船過程中能及時獲取幫助。

二、關于自助售票機問題：目前港口已在辦公樓后設立自助售票機，為乘客提供多元化購票方式。

三、線上預約購票方式：為進一步提升通行效率，目前瓊州海峽已實行全面線上預約過海制度，建議提前通過“徐聞港”微信公眾號、“徐聞港購票平臺”小程序、“瓊州海峽輪渡管家”微信公眾號等渠道進行預約購票，減少現場等待時間。