近日，徐聞海安新港接到市民的投訴后，高度重視，聞過則改，采取了切實(shí)的整改措施。

劉先生向湛江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴稱，2025年5月28日，他駕駛新能源車前往徐聞縣海安新港購票過海南。該港口工作人員沒有做好指引，讓他跑了多次也沒能成功購票，甚至找不到工作人員詢問，工作人員態(tài)度不好。同時(shí)，港口內(nèi)沒有設(shè)立自助售票機(jī)，故其認(rèn)為不合理。現(xiàn)希望相關(guān)部門督促海安新港進(jìn)行整改，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，對(duì)購票乘客做好指引，并設(shè)立自助售票機(jī)。

徐聞縣政府回復(fù)：對(duì)于劉先生5月28日在海安新港購票過海時(shí)遭遇的不愉快經(jīng)歷，深表歉意。現(xiàn)對(duì)相關(guān)情況回復(fù)如下：

一、關(guān)于港口指引及工作人員服務(wù)問題：已督促海安新港加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)與業(yè)務(wù)能力。后續(xù)會(huì)在港口關(guān)鍵位置增加引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，安排足夠數(shù)量的工作人員，主動(dòng)為乘客提供清晰準(zhǔn)確的指引服務(wù)，確保乘客在購票及登船過程中能及時(shí)獲取幫助。

二、關(guān)于自助售票機(jī)問題：目前港口已在辦公樓后設(shè)立自助售票機(jī)，為乘客提供多元化購票方式。

三、線上預(yù)約購票方式：為進(jìn)一步提升通行效率，目前瓊州海峽已實(shí)行全面線上預(yù)約過海制度，建議提前通過“徐聞港”微信公眾號(hào)、“徐聞港購票平臺(tái)”小程序、“瓊州海峽輪渡管家”微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行預(yù)約購票，減少現(xiàn)場等待時(shí)間。