近日，雷州世耀中心城業(yè)主向湛江市12345政務服務便民熱線投訴稱，中心城項目自交付以來，長期深陷于開發(fā)商遺留問題的泥潭之中，諸如工程質量瑕疵、配套設施不完善等一系列問題，持續(xù)困擾著廣大業(yè)主的日常生活與合法權益。

更為嚴峻的是，當前實際入駐并提供服務的物業(yè)公司，并非業(yè)主在簽訂《房屋買賣合同》時明確約定的指定物業(yè)企業(yè)。這一非合同主體的物業(yè)公司在履職過程中表現(xiàn)消極，未能有效解決開發(fā)商遺留問題及小區(qū)日常管理中的各項事務，服務品質遠未達標。  

近期，物業(yè)公司催繳物業(yè)費的方式已逾越法律紅線：該物業(yè)并非依法依規(guī)對欠費業(yè)主提起訴訟，而是公然采取非法手段，以切斷電梯運行、關閉公共區(qū)域照明等涉及居民基本生活保障的基礎公共服務相威脅，強制業(yè)主繳納費用。這種以中斷民生必需服務為要挾的催繳行為嚴重違反了《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，侵犯了業(yè)主的合法權益。

雷州市政府答復：

工程質量與配套設施問題。經(jīng)核查，該小區(qū)個別房屋在交樓后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)存在質量瑕疵問題，開發(fā)商在收到業(yè)主反饋后，已安排人員進行維修處理。

配套設施不完善問題。2022年該樓盤受疫情影響，建筑方資金短缺，被雷州市列為“保交樓”項目后才交付，導致地下車庫未完工。目前，開發(fā)商已將配套設施完善工作納入后續(xù)建設計劃，雷州市住房和城鄉(xiāng)建設局將持續(xù)跟進整改進度。

前期物業(yè)公司更換問題。該樓盤屬于雷州市保交樓項目，交付期間，原前期物業(yè)服務企業(yè)奧園物業(yè)公司因經(jīng)營問題中途退場。新物業(yè)公司尚未確定情況下，為確保小區(qū)順利交付及保障業(yè)主基本服務需求，作為保交樓重點工程，在應急狀態(tài)下，開發(fā)商依據(jù)《臨時管理規(guī)約》臨時委托雷州雅生活物業(yè)公司進場提供物業(yè)服務。雷州雅生活物業(yè)公司未經(jīng)招投標程序進駐確實不符合相關規(guī)定，雷州市住房和城鄉(xiāng)建設局當時已多次約談開發(fā)商及物業(yè)公司，要求限期完善招投標、備案及合同簽訂等手續(xù)。但雷州雅生活物業(yè)公司因自身原因和經(jīng)營問題退場，雷州佳和物業(yè)公司于2024年5月按招投標程序入駐小區(qū)提供服務并到雷州市住房和城鄉(xiāng)建設局備案，該公司入駐后，因大部分業(yè)主未繳納物業(yè)費，導致其經(jīng)營困難，物業(yè)公司與業(yè)主矛盾激化產(chǎn)生糾紛。

加裝電梯密碼卡與物業(yè)費掛鉤屬于非法催繳的問題。據(jù)物業(yè)公司反饋情況，根據(jù)業(yè)主意愿經(jīng)3棟、5棟、6棟業(yè)主以樓棟為單位投票接龍，獲得80%業(yè)主同意，安裝電梯密碼卡。而將電梯卡辦理與物業(yè)費補繳掛鉤的催繳方式違反相關規(guī)定。根據(jù)《中華人民共和國民法典》，物業(yè)服務人不得以限制使用公共設施等方式催交物業(yè)費。雷州市住房和城鄉(xiāng)建設局已責令物業(yè)公司立即停止該違規(guī)行為，并將進一步核查投票流程的規(guī)范性。若存在程序瑕疵，將督促限期整改。