7月11日上午，湛江市企業投訴中心揭牌儀式在市12345政務服務便民熱線平臺舉行。企業投訴中心的啟用，標志著我市在優化營商環境、暢通企業訴求渠道、服務經濟社會發展方面邁出了關鍵一步。作為湛江政務服務“總客服”的12345熱線，將全面賦能企業投訴中心，架牢政企溝通“連心橋”。

隨著湛江經濟社會的快速發展，企業對政務服務的需求日益多元化、復雜化。企業投訴中心科學整合了12345熱線平臺營商環境企業服務專席、招商項目落地服務專席和市場準入隱性壁壘訴求反映專席等資源，充分依托粵商通、粵省事等“粵系列”平臺和市政務服務中心“辦不成事反映窗口”，對企業投訴實行全流程閉環響應機制，根據“簡易事項即時辦、一般事項限期辦”的原則科學分類處置企業投訴，通過建立疑難復雜事項協調辦理機制、強化訴求響應督辦機制和評價監督機制等系列舉措，不斷提高涉企訴求辦理效率，持續助力營商環境優化。

近年來，湛江市12345熱線始終致力于為企業和群眾排憂解難，在受理企業投訴、解決企業發展難題等方面積累了豐富的經驗。2024年，12345熱線共接到市場主體訴求17079宗，涵蓋政策咨詢、行政審批、經營環境等多個領域，辦結率和群眾滿意度均保持在較高水平。

接下來，企業投訴中心將充分發揮好服務企業的橋梁和紐帶作用，切實幫助企業協調解決實際困難，為湛江打造一流營商環境、推動經濟高質量發展注入新的動力。