政務服務背后的故事

記者就市民關注的一些問題采訪了市政府及行政服務中心相關負責人，為讀者“揭秘”政務服務背后的故事。

   疑問一：為何設立12345市民服務熱線？

   答復：43合一 主要為便民

自來水管爆了打哪個電話報修？深夜碰到泥頭車偷倒建筑垃圾打哪個電話舉報？買到假冒維修產品打哪個電話投訴？相信不少讀者都會遇到到類似“蒙查查”的情況。

在12345熱線開通之前，我市已有43條服務熱線，涉及工商、環保、質監等，不方便市民記憶，跨部門問題難以解決，服務質量參差不齊。

在市委書記劉小華、市長王中丙親自過問下，市委市政府決定設立12345市民服務熱線，整合優化各職能部門的咨詢、建議、投訴、舉報平臺功能。

   疑問二：話務員為何對答如流？

   答復：人手一部政務知識“百科全書”

市民撥打12345熱線咨詢事項，話務員往往會迅速告知，反映的問題也能得到初步答復。話務員之所以能對答如流，靠的是平臺系統中的知識庫。

這是湛江市目前最新最全的政務信息數據庫，幾乎就是一部電子版的湛江政務知識百科全書。在與群眾通話的同時，話務員在搜索欄中同步輸入關鍵詞，系統立馬就能給出標準答案以供參考。全市86個成員單位相關的法律法規、政策文件、職能介紹、群眾訴求熱點難點，全部囊括其中。對于新政策、新文件，各單位會在第一時間將資料補充到知識庫中。

   疑問三：哪些事項能在網上辦理？

   答復：網上可辦好一生證件

“99%的政務服務事項，都可以在網上辦事大廳受理，包括一個人的一生所涉及到的證件辦理，如出生、升學、求職、結婚、退休等等。”市政府行政服務中心負責人表示。

而企業也可以在網上辦事大廳申辦開辦、注冊、納稅、社保、申請破產等事項。但由于網上辦事大廳尚處于建設完善階段，還有一些事項暫時還不能在網上辦理。

   疑問四：便民服務有幾多？

   答復：免費充電、免費wifi盡管用

一方面，市政府完善了外圍建設，協調交通運輸部門調整5條公交線路——10線、20線、805線、912線、912B線設立行政服務中心站，方便群眾前來辦事。另一方面，完善了行政服務中心的軟硬件設施，在辦事大廳一樓設有咨詢、復印、刻章等服務點，安排專人負責咨詢、指引服務；在大廳各樓層都設置排隊叫號機、電子觸摸屏、手機充電點、報刊閱讀點、臨時休息點、飲水點；在大廳三樓開設陽光書屋；在整個大廳開通免費無線上網、播放背景音樂等，努力為群眾創造溫馨和諧的辦事場所。