2月24日，湛江日報社旗下“云媒幫”欄目升級，正式構(gòu)建“指尖上的民生服務(wù)站”，歡迎廣大市民在線報料，反映個人訴求。（2月25日《湛江日報》）

在當(dāng)下社會治理的復(fù)雜棋局中，基層治理是關(guān)乎民生福祉與社會穩(wěn)定的關(guān)鍵一子。而媒體，正逐漸成為推動基層治理優(yōu)化的有力助推器。作為本土主流權(quán)威媒體，湛江日報“云媒幫”欄目的升級，無疑在媒體賦能基層治理的進(jìn)程中，又邁出了堅實且意義深遠(yuǎn)的一步。

“云媒幫”，顧名思義，即“云”點題，“媒”搭橋，“幫”大忙。“云”點題，是緣起；“媒”搭橋，是路徑；“幫”大忙，是效果。

基層治理面臨著諸多挑戰(zhàn)，其中信息不對稱與溝通渠道不暢是阻礙問題解決的重要因素。以往，由于種種原因，基層群眾的訴求可能會出現(xiàn)不能及時有效傳遞到相關(guān)部門的情況，導(dǎo)致一些問題長期積壓、矛盾糾結(jié)加劇。而作為“民生瞭望塔”，升級后的“云媒幫”通過打造全媒體民生訴求響應(yīng)平臺，有望打破這一窘境。從報道來看，“云媒幫”將為群眾提供一個便捷、高效的訴求表達(dá)渠道，以“群眾點題—媒體傳聲—部門解題”的閉環(huán)，讓群眾的聲音能夠直達(dá)相關(guān)部門。這一平臺的建立，使得基層治理能夠更加精準(zhǔn)地聚焦群眾需求，實現(xiàn)從“被動應(yīng)對”到“主動出擊”的轉(zhuǎn)變。可以預(yù)見，在社區(qū)環(huán)境整治、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等與居民生活息息相關(guān)的問題上，市民通過“云媒幫”反映問題后，專業(yè)媒體團(tuán)隊的即時介入、迅速響應(yīng)，將有助于問題及時傳達(dá)、解決，大大提升基層治理的效率和效果，增強(qiáng)了居民對基層治理的信任和滿意度。

對于湛江日報自身而言，“云媒幫”的升級是發(fā)揮媒體在新時代責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊淮稳缕鸩健鹘y(tǒng)媒體在信息傳播的過程中，往往存在傳播范圍有限、互動性不足等問題。此次“云媒幫”的升級，依托新媒體平臺，實現(xiàn)了傳統(tǒng)媒體與新媒體的深度融合。它不再僅僅是信息的單向傳播者，更將成為連接群眾與政府部門的橋梁。專業(yè)媒體團(tuán)隊深入基層，對群眾反映的線索進(jìn)行跟蹤報道，確保合理訴求得到妥善解決。這不僅能提升媒體的公信力和認(rèn)同感，也將拓展“新聞+服務(wù)”的全新“打開方式”。作為湛江本地權(quán)威主流媒體，湛江日報不再局限于新聞報道，而是積極參與到社會治理的實踐中，通過自身的影響力，推動問題的解決，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量。這種從“旁觀者”到“參與者”的角色轉(zhuǎn)變，將為本土媒體立足湛江、擴(kuò)大影響闖出了一條新的路徑。

“云媒幫”與湛江市12345政務(wù)服務(wù)熱線的共建合作，更是為基層治理與媒體作用的發(fā)揮提供了強(qiáng)大的合力。雙方在資源共享、信息互通的基礎(chǔ)上，能夠更加全面地收集群眾訴求，更加高效地解決問題。這種跨部門、跨平臺的協(xié)同合作模式，為湛江基層治理提供了新的思路和方法。

為進(jìn)一步發(fā)揮“云媒幫”在基層治理中的作用，除了被動地等“群眾點題”，還應(yīng)該主動地向“群眾尋題”。其一，強(qiáng)化與基層組織的深度合作。與社區(qū)居委會、村委會等基層組織建立常態(tài)化溝通機(jī)制，放大媒體的傳播資源優(yōu)勢，為基層組織提供信息傳播、輿情引導(dǎo)等方面的支持。其二，建立專業(yè)的基層治理服務(wù)團(tuán)隊。除了專業(yè)編輯、記者團(tuán)隊，還應(yīng)引入專家學(xué)者、法律工作者等專業(yè)人士，組成智囊團(tuán)，為復(fù)雜的基層治理問題提供專業(yè)指導(dǎo)。其三，完善反饋與監(jiān)督機(jī)制。除了現(xiàn)有的進(jìn)度可視化功能，“云媒幫”應(yīng)與紀(jì)委監(jiān)委等部門加強(qiáng)溝通合作，對于未得到妥善解決的問題，充分發(fā)揮多元監(jiān)督力量，持續(xù)跟進(jìn)，推動相關(guān)部門重新審視并解決問題。

期待“云媒幫”在賦能基層治理的舞臺上持續(xù)發(fā)光發(fā)熱，成為推動社會進(jìn)步的重要力量。